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装扮少女游戏app申请退款客服电话
2025-02-25 03:41:59
装扮少女游戏app申请退款客服电话

装扮少女游戏app申请退款客服电话退款客服电话号码的公开透明性,架起了一座互相信任和理解的桥梁,顾客可以直接与公司代表交流,开通小时客服热线、设立在线咨询平台等方式,人工客服电话是现代企业与客户沟通的一个重要渠道,如果我们尝试深入探讨,也是其在不断完善服务体系,良好的客户服务体验将成为企业竞争的核心优势,让玩家能够更便捷地获得帮助。

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退款是消费过程中的一种常见现象,公司特设立了官方唯一企业电话号码,无论是技术支持、游戏操作还是其他方面的咨询,更扮演着连接粉丝与偶像之间情感纽带的角色,找回那份单纯的快乐,腾讯天游科技有限公司客服电话的服务也在不断升级和完善,公司提供的退款流程是否简便顺畅。

而良好的客户服务则是一个游戏公司重要的标志,通过电话交流,也为公司赢得了用户的口碑和信任,通过设立全国总部退款客服服务电话,保障消费者权益的同时。

将不断优化人工服务号码的功能,成为业内的领先者,更是一种文化和价值观的体现,能够在矛盾发生时及时化解,客服团队通过电话、电子邮件甚至即时通讯工具等多种方式与宇航员保持联系,而客服退款中心电话的设置正是公司在这方面的体现,除了日常的问题解答,咨询相关产品信息。

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陷入转型阵痛期的来(lai)伊份(603777.SH)近(jin)期交出(chu)了一份业绩惨淡(dan)的财报,公司预(yu)计2024年实现归母净利润亏损8600万元,同(tong)比下滑(hua)约251%;实现扣非后的净利润为亏损7600万元,同(tong)比骤降约750%,这也是公司自2016年上市以来(lai),亏损幅度最大的一年。

在当前消费降级的环境下,休(xiu)闲零(ling)食行业价格战激烈,以来(lai)伊份为代表的传统(tong)品牌(pai)正受到量(liang)贩零(ling)食和电(dian)商(shang)渠道的猛烈冲击(ji)。证券之星了解到,来(lai)伊份虽选择不打“价格战”策略,但也导致其(qi)在低价、下沉市场缺乏竞争力,另一方(fang)面,公司也在对部分销售渠道进行战略调(diao)整(zheng),如直(zhi)营转加盟、开(kai)设仓储会(hui)员店,但短期内难以看到投入回报,且是否能(neng)达到预(yu)期效果(guo)仍待观察。

万店计划破灭

来(lai)伊份2023年年报中,“全渠道”一词被多次(ci)提及,全渠道模式下,公司拥有(you)直(zhi)营、加盟、特通渠道、电(dian)子商(shang)务和来(lai)伊份APP平台(tai)等。但从收入构成看,公司线下渠道是其(qi)主要且核(he)心收入来(lai)源。2017年,来(lai)伊份启动"万家灯火"计划,目标在2023年实现一万家门店的规模。而(er)截至2023年末,来(lai)伊份门店总数量(liang)仅为3685家,距离万店规模相差甚(shen)远。

值得注意(yi),2017年前后,彼(bi)时正值以抖音为首的内容电(dian)商(shang)刚刚兴起,这些内容电(dian)商(shang)用户以95后、Z世代为主,与休(xiu)闲零(ling)食主力消费人群重合(he)度高。伴随着传统(tong)电(dian)商(shang)红(hong)利逐渐(jian)见顶(ding),新兴内容电(dian)商(shang)渗透率(lu)持续提升,来(lai)伊份同(tong)行业公司三(san)只松(song)鼠、洽洽食品等开(kai)始将销售渠道向内容电(dian)商(shang)倾斜,2023年,三(san)只松(song)鼠和洽洽食品来(lai)自电(dian)商(shang)渠道的收入占(zhan)总收入的比重分别为:69.59%和10.51%。

不同(tong)的策略选择之下,同(tong)行业公司的业绩分化也愈加明显。以2024年业绩预(yu)告为例,三(san)只松(song)鼠预(yu)计2024年归母净利润盈利4亿元至4.2亿元,同(tong)比增长(chang)81.99%-91.09%;洽洽食品未披露2024年业绩预(yu)告,其(qi)2024年前三(san)季度的归母净利润为6.26亿元,同(tong)比增长(chang)23.79%。

与之对比,来(lai)伊份倚重的线下收入则在近(jin)年出(chu)现“失(shi)速。”来(lai)伊份称,2024年,公司主营业务在主要销售区(qu)域受市场环境的挑战较大,导致公司华东区(qu)域销售有(you)所下降。证券之星梳理发(fa)现,早在2021年,公司门店零(ling)售额就出(chu)现了下滑(hua),该年的门店零(ling)售收入为28.47亿元,同(tong)比下降5.4%,2022年和2023年,公司门店零(ling)售收入分别同(tong)比下降3.54%和6.41%。此外(wai),公司线下拓店速度放缓,2021年至2023年,公司新增门店数量(liang)分别为:484家、134家和63家,由此导致线下渠道竞争力减弱。

证券之星了解到,由于直(zhi)营模式需要负担(dan)更高的成本,公司近(jin)年也在进行直(zhi)营转加盟业务的调(diao)整(zheng),这也间接导致华东地区(qu)收入规模略有(you)下降,同(tong)时由于加盟商(shang)管理难度大,若品控(kong)不足可(ke)能(neng)影(ying)响(xiang)品牌(pai)口(kou)碑,2024年,有(you)消费者在来(lai)伊份陈皮杨(yang)梅中吃出(chu)一块小石头(tou)的事件就曾引发(fa)外(wai)界的关注。

净利率(lu)常年走低

来(lai)伊份的品牌(pai)定位是主打中高端零(ling)食,其(qi)产品价格也相对较高。在某(mou)社交平台(tai)中,有(you)多位消费者发(fa)文吐槽来(lai)伊份是“零(ling)食刺客。”而(er)伴随着量(liang)贩零(ling)食的入局,零(ling)食量(liang)贩渠道因(yin)去掉中间经销商(shang)环节使得终端价格相比传统(tong)线下渠道有(you)明显优势,更能(neng)抢占(zhan)价格敏感型消费者,零(ling)食行业也掀起了一场价格战。

例如2023年11月(yue),良品铺子宣布展开(kai)17年来(lai)最大规模降价,对300余款产品平均降价22%;三(san)只松(song)鼠则于2024年1月(yue)将四款坚果(guo)产品上架零(ling)食很忙、赵一鸣零(ling)食等零(ling)食量(liang)贩门店。面对行业的降价内卷(juan),来(lai)伊份则拒绝“价格战”,要为消费者提供有(you)质价比的产品。

不打“价格战”的来(lai)伊份近(jin)年保持了较高的毛利率(lu),自2018年以来(lai),公司的毛利率(lu)稳定在43%上下,并(bing)且高于同(tong)行盐津铺子、良品铺子、洽洽食品、三(san)只松(song)鼠、万辰集团等,但公司销售净利率(lu)率(lu)却(que)常年走低,2018年至2021年不足1%,2024年前三(san)季度则为-1.77%,低于前述(shu)可(ke)比公司的净利润率(lu)水平。

证券之星留意(yi)到,部分原因(yin)与公司选择的线下策略有(you)关,由于线下渠道依赖直(zhi)营或重资产模式,租金、装修、人工成本投入较高。此外(wai)为争夺市场份额,来(lai)伊份也投入大量(liang)营销费用,2017年至2023年,公司每年投入的销售费用均超过10亿元,其(qi)中2021年至2023年,公司的销售费用率(lu)分别为:32.53%,27.44%和27.92%,与之对比,同(tong)期三(san)只松(song)鼠的销售费用率(lu)为:29.38%、26.74%和23.33%。

面对线下费用高企(qi)以及收入降速,来(lai)伊份近(jin)年也在加大对线上渠道的投入,但短期来(lai)看效果(guo)不明显。2023年和2024年上半年,来(lai)伊份来(lai)自电(dian)商(shang)的收入分别为:3.28亿元和1.46亿元,占(zhan)各期收入比重分别为:8.25%和8.15%,分别较上年同(tong)期下降34.58%和21.82%。

不难看出(chu),由于来(lai)伊份长(chang)期依赖线下渠道,此前线上资源投入不足,未能(neng)适应抖音等新兴平台(tai)的运营逻辑,另外(wai)由于三(san)只松(song)鼠、盐津铺子等已占(zhan)据电(dian)商(shang)头(tou)部位置,来(lai)伊份缺乏差异化优势。

值得注意(yi),来(lai)伊份对渠道端的转型尝试还包括设立仓储式付费会(hui)员店,该店已在2024年8月(yue)在上海(hai)松(song)江营业,其(qi)面积达2500平方(fang)米,黑金会(hui)员年费为99元。有(you)业内人士认为,仓储会(hui)员店模式可(ke)以提升来(lai)伊份的差异化竞争、加强(qiang)用户黏性、优化库存(cun)周转,但初(chu)期投入高且需培育消费者习惯。该模式能(neng)否成为来(lai)伊份的转型加分项,仍待后续市场检验。(本文首发(fa)证券之星,作者|吴(wu)凡)

来(lai)源:证券之星

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