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随着人工智(zhi)能（AI）技术不断取得(de)突破，保(bao)险行业正迎来一场深刻变革。2025年初，国产开(kai)源(yuan)大模型深度(du)求索（DeepSeek）横空出(chu)世，凭借其出(chu)色的自然语言处理、推理分析及数据处理能力，迅(xun)速在(zai)金融和保(bao)险领域引(yin)发应用热潮。目前，新华保(bao)险、北大方正人寿等机构(gou)已率先完成DeepSeek的接入，积极探索其在(zai)智(zhi)能客服、精准营(ying)销(xiao)、核保(bao)理赔等多场景下的应用。
新华保(bao)险是最早部署该(gai)技术的保(bao)险公司之一。2月7日，该(gai)公司宣布在(zai)“新华e家(jia)”APP中成功接入DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款模型产品，构(gou)建个人AI助理以支持多种智(zhi)能应用场景。新华保(bao)险相(xiang)关负责人表示(shi)，这(zhe)是借助联创实验室(shi)的技术资源(yuan)，推动人工智(zhi)能在(zai)企业运营(ying)中深度(du)落地的重要举措(cuo)。公司将持续深化AI在(zai)保(bao)险业务中的应用，致力于提升客户体验与优化运营(ying)效率。
与此同时，北大方正人寿也(ye)紧(jin)随其后，于2月14日正式上线基于DeepSeek大模型的智(zhi)能展业助手“方灵”。据悉，初期“方灵”将主要实现“知识智(zhi)能检索”的基础(chu)功能，为代理人提供涵盖(gai)保(bao)险基本概念(nian)、法律法规、监管政策(ce)、产品销(xiao)售理念(nian)以及行业发展趋势等全方位解答。
北大方正人寿有关负责人介绍，随着赋(fu)能工作的深入，该(gai)平(ping)台将启动公司领域内的知识训练(lian)，逐步覆盖(gai)产品介绍、销(xiao)售逻辑(ji)、基本法解读及法商专业意见等内容，并同步加强代理人对AI智(zhi)能工具的系统化培训。未来，智(zhi)能助手将不断扩展至更多应用场景，陆续推出(chu)“AI智(zhi)能陪练(lian)”“核保(bao)助手”等功能，构(gou)建覆盖(gai)业务前、中、后期的全链路支持体系，助力代理人借助AI工具不断成长、转型与突破，从而全方位提升客户满意度(du)。
此外，太平(ping)资产等保(bao)险资产管理公司也(ye)在(zai)积极探索DeepSeek在(zai)金融投(tou)资分析、市场趋势预测及风控管理等领域的应用前景。
“DeepSeek新一代模型的发布，预示(shi)着AI大模型的应用将逐步普惠化，推动AI技术广泛(fan)落地。”中央财经大学中国精算科技实验室(shi)主任(ren)陈辉(hui)认为，DeepSeek的开(kai)源(yuan)助力了人工智(zhi)能服务的普及，使得(de)保(bao)险大模型不再是大型企业的专利，中小型保(bao)险公司同样有机会另辟蹊径、实现超车，打造行业“隐形冠(guan)军”。
那么，DeepSeek究竟如何赋(fu)能保(bao)险行业？业内人士认为，其应用主要集中在(zai)智(zhi)能客服与精准营(ying)销(xiao)、智(zhi)能核保(bao)与理赔以及保(bao)险代理人智(zhi)能助手等几个方面。例如，传统保(bao)险客服往(wang)往(wang)依赖预设问答模板(ban)，难以应对客户的个性化需求，而DeepSeek凭借强大的自然语言处理能力，能够为客户提供更为精准的互动体验。在(zai)保(bao)险产品推荐(jian)方面，DeepSeek可以通过分析客户历史行为、健康状况和财务情况，生成定(ding)制化保(bao)险方案，从而有效提升客户转化率。
核保(bao)与理赔作为保(bao)险公司运营(ying)的关键环节，DeepSeek同样大有作为。它能够快速解析医(yi)疗记录、体检报告等资料，为核保(bao)人员提供风险评估支持；在(zai)理赔环节，AI则可初步审核理赔材料，判定(ding)赔付范围，从而减少人工审核工作量并提升整体效率。例如，已有部分保(bao)险公司利用AI技术优化理赔审批流(liu)程(cheng)，将复杂案件的审核时间缩短至原来的三分之一。
与此同时，AI技术的普及正在(zai)改变保(bao)险代理人的工作方式。新华保(bao)险和北大方正人寿推出(chu)的AI助手，可帮助代理人更高效地获取产品信息、生成客户沟通文(wen)案以及优化销(xiao)售策(ce)略。陈辉(hui)表示(shi)，DeepSeek的应用将加速保(bao)险代理人从“销(xiao)售导向”向“专家(jia)顾问”角色的转型。基础(chu)的信息传递工作由AI承担，而代理人则应专注于提供高价值咨询服务，如家(jia)庭财富规划、资产传承及养老规划等。
尽管DeepSeek为保(bao)险行业带来了诸多机遇，但陈辉(hui)也(ye)指出(chu)，保(bao)险公司在(zai)应用AI时仍需保(bao)持谨慎。数据安全与合规风险、AI模型的准确性与可靠(kao)性以及保(bao)险从业者的职业适应等问题，都是AI技术应用过程(cheng)中亟(ji)待解决的挑战(zhan)。鉴于保(bao)险行业涉及大量敏感客户信息，如健康状况和财务数据，一旦(dan)AI系统遭受攻击或发生数据泄露，可能会对企业及客户造成巨大损失。
针对AI模型的准确性与可靠(kao)性，业内专家(jia)提醒，尽管DeepSeek能够提升理赔效率，但也(ye)存在(zai)因“AI幻觉”问题而生成错误信息的风险。因此，保(bao)险公司在(zai)应用AI时，必(bi)须建立(li)严格的审核机制，确保(bao)DeepSeek的推荐(jian)结果(guo)经过人工校验，以降低误判风险。
陈辉(hui)表示(shi)，保(bao)险行业的智(zhi)能化转型仍处于初级(ji)阶段，如何在(zai)创新与合规之间取得(de)平(ping)衡(heng)，将成为保(bao)险公司亟(ji)待思考的重要课题。在(zai)AI时代，保(bao)险行业唯有积极拥抱变革，才能在(zai)技术浪潮中抢占(zhan)先机，赢(ying)得(de)未来。（经济日报记者 武亚东）