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显示了企业对客户体验的重视和承诺，公司要提供透明、便捷的退款服务已经成为行业标准，作为一家具有影响力的游戏公司，这种互动不仅增加了玩家参与感和忠诚度，为企业提供改进建议，如遇到问题需要退款时可以寻求帮助的联系方式，不仅能够帮助玩家及时退款，深圳帮客帮车贷全国统一客服电话游戏公司也能够建立起良好的口碑和玩家基础，确保用户能够顺利完成退款操作。
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作为智能客服系统的重要组成部分，通过小时服务电话收集客户意见，增进与玩家的互动，这项举措使得客户可以随时联系到公司的客服人员，仍然需要人工客服的介入。
随着2026年(nian)沪深北三所重要(yao)市(shi)场指数的样本上市(shi)公(gong)司《可持续(xu)发展报(bao)告》的强制(zhi)性披露进入倒计时，大家已经(jing)为2025年(nian)可持续(xu)发展进行准备，以迎(ying)接不(bu)久的可持续(xu)发展“大考”。
新年(nian)伊始，备受瞩(zhu)目的上市(shi)公(gong)司可持续(xu)发展报(bao)告再进一程。1月17日，沪深北交易所发布(bu)《上市(shi)公(gong)司可持续(xu)发展报(bao)告编制(zhi)指南》（以下简称(cheng)《指南》）。
根据沪深北三所2024年(nian)5月1日起实施的《上市(shi)公(gong)司可持续(xu)发展报(bao)告指引》（以下简称(cheng)《指引》），2024年(nian)11月6日，沪深北三大交易所起草《上市(shi)公(gong)司可持续(xu)发展报(bao)告编制(zhi)指南（征求(qiu)意见稿）》，并于1月17日正式发布(bu)。
自2024年(nian)开始，我国上市(shi)公(gong)司可持续(xu)发展方面的信(xin)息披露规范开始加速成型。上市(shi)公(gong)司如何把可持续(xu)发展的约束性要(yao)求(qiu)，变成推动企(qi)业绿色转型的动力？这些(xie)规定又将如何影响企(qi)业的发展？
新京(jing)报(bao)零碳研究院对可持续(xu)发展信(xin)息披露进行了梳理(li)研究。
可持续(xu)发展信(xin)息的披露已有据可依
2024年(nian)5月1日起，沪深北交易所正式实施《指引》。《指引》明确了可持续(xu)发展信(xin)息披露框架，并设置了21个议题。这些(xie)议题涉及3个板块：环境板块包含(han)应(ying)对气候(hou)变化、污染物(wu)排(pai)放(fang)等8个议题，社会板块包含(han)乡村(cun)振兴(xing)、社会贡献等9个议题，治(zhi)理(li)板块包含(han)尽职调查、利益相关方沟通等4个议题。
新华社报(bao)道(dao)指出，作(zuo)为A股首个统一、标准、实用的ESG披露标准，该指引将引导和规范上市(shi)公(gong)司发布(bu)《上市(shi)公(gong)司可持续(xu)发展报(bao)告》（CSD报(bao)告）或(huo)《上市(shi)公(gong)司环境、社会和公(gong)司治(zhi)理(li)报(bao)告》（ESG报(bao)告）。
超450家A股上市(shi)公(gong)司被要(yao)求(qiu)最晚在(zai)2026年(nian)首次披露2025年(nian)度《可持续(xu)发展报(bao)告》。
新华社报(bao)道(dao)称(cheng)，《指引》对我国上市(shi)公(gong)司在(zai)可持续(xu)信(xin)息披露方面作(zuo)出明确规范，填补了我国上市(shi)公(gong)司监管(guan)层(ceng)面ESG信(xin)息披露标准的空白(bai)。随着《指引》落地，信(xin)息可比性和透明度将逐步增强，上市(shi)公(gong)司可持续(xu)发展报(bao)告有望“量质齐升”，在(zai)助力企(qi)业高质量发展同时，吸引更多(duo)可持续(xu)投资资金进入A股，推动构建(jian)良好的发展生态。
2024年(nian)11月，三大交易所对《指南》公(gong)开征求(qiu)意见，并于2025年(nian)1月17日正式发布(bu)。至此(ci)，我国上市(shi)公(gong)司可持续(xu)信(xin)息披露规则初步形成。
《指南》分《第一号 总体要(yao)求(qiu)与披露框架》和《第二号 应(ying)对气候(hou)变化》两个具体指南文件。后续(xu)将在(zai)中国证监会统筹下，三大交易所根据市(shi)场需要(yao)加快推进其他重要(yao)议题具体指南的制(zhi)定，逐步实现对《指引》重点内容的全覆盖。
变约束为动能，与国际接轨
《指引》对上证180、科创50、深证100、创业板指数等重要(yao)市(shi)场指数的样本公(gong)司，以及境内外同时上市(shi)公(gong)司的可持续(xu)发展报(bao)告披露做(zuo)出了强制(zhi)要(yao)求(qiu)。要(yao)求(qiu)这些(xie)公(gong)司应(ying)当(dang)最晚在(zai)2026年(nian)首次披露2025年(nian)度《可持续(xu)发展报(bao)告》。同时，鼓励其他上市(shi)公(gong)司披露《可持续(xu)发展报(bao)告》。监管(guan)层(ceng)希望通过示范效应(ying)，带动上市(shi)公(gong)司乃至全市(shi)场企(qi)业主体的可持续(xu)信(xin)息披露的规范化发展。
《指引》要(yao)求(qiu)上市(shi)公(gong)司对披露议题的判(pan)断(duan)遵循“财务重要(yao)性”和“影响重要(yao)性”。“财务重要(yao)性”是指，在(zai)短(duan)期(qi)、中期(qi)和长期(qi)内对公(gong)司商业模(mo)式、业务运(yun)营、发展战略、财务状况、经(jing)营成果、现金流、融资方式及成本等产(chan)生重大影响；“影响重要(yao)性”是指会对经(jing)济、社会和环境产(chan)生重大影响。
按照要(yao)求(qiu)，披露主体应(ying)当(dang)从“治(zhi)理(li)”“战略”“影响、风险和机遇管(guan)理(li)”“指标与目标”等四个方面核(he)心内容进行具体披露。
作(zuo)为《指引》下的工作(zuo)指导性文件，《指南》以《指引》为基本框架，在(zai)此(ci)基础(chu)上进一步提示工作(zuo)流程及报(bao)告披露要(yao)点，为上市(shi)公(gong)司编制(zhi)可持续(xu)发展报(bao)告提供(gong)参(can)考。
中央财经(jing)大学绿金院杨晨辉分析认为，《指南》重点关注上市(shi)公(gong)司在(zai)编制(zhi)可持续(xu)发展报(bao)告时，如何通过重要(yao)性议题的识(shi)别与分析，确保报(bao)告内容准确反映(ying)公(gong)司面临的ESG挑战与机遇。同时，《指南》为上市(shi)公(gong)司提供(gong)了系统化分析框架，用以识(shi)别与企(qi)业可持续(xu)发展密切相关的议题，通过四个具体步骤协助上市(shi)公(gong)司评估不(bu)同议题的重要(yao)性，从而为公(gong)司在(zai)制(zhi)定可持续(xu)发展战略时提供(gong)有力支持。
杨晨辉表示，“《指南》中两个具体文件分别是针对可持续(xu)信(xin)息披露的通用要(yao)求(qiu)规范以及应(ying)对气候(hou)变化细分议题的指导要(yao)求(qiu)。值得注意的是，《指南》的构成显见与IFRS ISSB（国际财务报(bao)告准则基金会发起组建(jian)的国际可持续(xu)准则理(li)事会）的S1和S2文件相一致，凸显了与国际标准的呼应(ying)以及更为广泛的实用性与参(can)考性。”
可持续(xu)信(xin)息披露将深刻影响上市(shi)公(gong)司发展
本着披露可持续(xu)发展信(xin)息的目的，《指引》进行了循序渐进的过渡性安排(pai)。
按照《指引》规定，应(ying)当(dang)披露《可持续(xu)发展报(bao)告》的上市(shi)公(gong)司应(ying)当(dang)在(zai)2026年(nian)4月30日前发布(bu)2025年(nian)度的《可持续(xu)发展报(bao)告》，上市(shi)公(gong)司应(ying)当(dang)按照本指引要(yao)求(qiu)提前做(zuo)好相关技(ji)术、数据和内部治(zhi)理(li)等工作(zuo)安排(pai)；同时，鼓励上市(shi)公(gong)司提前适用本指引的规定披露2024年(nian)度《可持续(xu)发展报(bao)告》，上市(shi)公(gong)司披露2024年(nian)度《可持续(xu)发展报(bao)告》的，报(bao)告内容应(ying)当(dang)符合本指引的相关要(yao)求(qiu)；此(ci)外还设置了过渡性引导，披露主体适用本指引的首个报(bao)告期(qi)，可以不(bu)披露相关指标的同比变化情况，对于定量披露难度较(jiao)大的指标，可以进行定性披露并解释无法量化披露的原因，前期(qi)已定量披露相关指标的除外。
这样，既保证了上市(shi)公(gong)司积(ji)极推动可持续(xu)发展信(xin)息的披露，又设置了接入的过程，对有披露困难的企(qi)业作(zuo)出人性化安排(pai)。同时，这样的制(zhi)度安排(pai)既督促上市(shi)公(gong)司，重视(shi)可持续(xu)信(xin)息的披露，又必须加强自身能力的培养，以应(ying)对这一变革。
中央财经(jing)大学绿金院施懿宸认为，可持续(xu)发展信(xin)息的披露将逐渐增强可持续(xu)信(xin)息披露意识(shi)，将信(xin)息披露作(zuo)为企(qi)业未来重要(yao)事项纳入战略管(guan)理(li)计划(hua)。可持续(xu)信(xin)息披露数量增加、质量整体提升将有助于资本市(shi)场投资者及企(qi)业的利益相关方做(zuo)出重要(yao)决策，促进资金流向对环境及社会有利的公(gong)司及项目。
施懿宸同时建(jian)议，上市(shi)公(gong)司应(ying)当(dang)逐渐加强可持续(xu)信(xin)息披露意识(shi)和人员能力建(jian)设，不(bu)断(duan)提高数据处理(li)规范程度和风险分析能力，将本指引的出台作(zuo)为切实落实企(qi)业可持续(xu)发展的契机，不(bu)仅在(zai)披露层(ceng)面满足监管(guan)要(yao)求(qiu)，更能将可持续(xu)风险和机遇的管(guan)理(li)纳入企(qi)业治(zhi)理(li)结构和制(zhi)度、管(guan)理(li)层(ceng)人员配置决策、财务决策流程等方面。
新京(jing)报(bao)零碳研究院研究员 白(bai)华兵(bing)
编辑 陈莉
校对 柳宝庆