谢佳佳摄

航站楼内，人流穿(chuan)梭不息；机(ji)场(chang)跑道，客机(ji)起降繁忙……2025年春(chun)节假期，民(min)航业(ye)累(lei)计(ji)运输旅客1824万人次，较去年同期增长2.9%，其中(zhong)2月3日发送旅客量创历史新(xin)高，“飞”出红火(huo)开年。

回望2024年，民(min)航业(ye)表现(xian)同样优异。在(zai)河南，郑(zheng)州机(ji)场(chang)完(wan)成货运量82.5万吨，创下1997年通航以来最高纪录；在(zai)北京，大兴机(ji)场(chang)旅客吞吐量近5000万人次，较2023年增加超1000万人次；在(zai)上海，国产大飞机(ji)C919迎(ying)来第100万名旅客……2024年，民(min)航业(ye)全年共完(wan)成运输总(zong)周转(zhuan)量1485.2亿吨公里、旅客运输量7.3亿人次、货邮运输量898.2万吨，同比分别增长25%、17.9%、22.1%，较2019年分别增长14.8%、10.6%、19.3%，三(san)大指标(biao)增长明显。

去年以来，民(min)航业(ye)发展呈现(xian)哪些(xie)亮点？今年如何保持增势？记者(zhe)采访了(le)民(min)航局有关负责人及(ji)多家民(min)航企业(ye)。

业(ye)绩向好，效(xiao)益持续改善

春(chun)节前，来自云南昆明的邓先生和家人一起登上了(le)祥鹏航空8L9555次航班：“年年都在(zai)家过年，今年想去哈(ha)尔滨体(ti)验下冰雪活动。飞机(ji)上座无虚席，都是从春(chun)城去冰城的游客。”

祥鹏航空市场(chang)营(ying)销(xiao)部负责人介绍，2024年以来，公司国内客运业(ye)务(wu)火(huo)热，春(chun)运期间，贵阳至泉州、昆明至重庆等航线客座率超95%，“针对旺盛需求，我们(men)积极新(xin)开、复飞和加密多条航线，加大宽体(ti)机(ji)运力投放，进一步提升运输能(neng)力。”

航旅纵横数据显示，2024年以来，民(min)航国内客运供需两旺，国内旅客量超6.4亿人次，同比增长13%，客运航班运行(xing)量超475万班，同比增长4.2%。与此同时(shi)，国际航线也(ye)加快(kuai)恢复。

2024年9月25日，搭(da)载285名旅客的南航CZ667次航班从广州白云机(ji)场(chang)起飞，12小时(shi)后(hou)抵(di)达(da)塞尔维(wei)亚贝尔格莱德尼古拉·特(te)斯拉机(ji)场(chang)。这是南航新(xin)开的一条国际航线，4个月以来，已运输旅客超2万人次，有力支持了(le)两国间经济文化交流。

去年以来，民(min)航局高质量推(tui)进空中(zhong)丝绸之(zhi)路建设，国际客运航班增至每周6400班，新(xin)增“一带一路”共建国家航点19个，我国至中(zhong)亚、西亚、欧洲等方向的旅客运输量已超过2019年水平。

客运量节节攀升，货运量也(ye)实现(xian)较快(kuai)增长。

1月23日深(shen)夜(ye)，一架货机(ji)满载上百吨货物从湖北鄂州花湖机(ji)场(chang)起飞，前往比利(li)时(shi)列日。当天，花湖机(ji)场(chang)单(dan)日货邮吞吐量创新(xin)高，达(da)5999吨。2024年，花湖机(ji)场(chang)完(wan)成货邮吞吐量102.5万吨，较2023年增长296.83%，机(ji)场(chang)空运进出口规模实现(xian)从百亿元到千亿元的跨越，增长5.57倍。

一系列业(ye)绩指标(biao)向好，带动民(min)航企业(ye)经营(ying)效(xiao)益稳步改善。

中(zhong)国航协数据显示，2024年航空公司整体(ti)盈利(li)44.7亿元，有20家航空公司实现(xian)盈利(li)。中(zhong)国民(min)航局有关负责人表示，2024年全行(xing)业(ye)同比减亏(kui)206亿元，总(zong)体(ti)实现(xian)扭亏(kui)为(wei)盈。这份企稳回升的成绩单(dan)来之(zhi)不易，同时(shi)也(ye)印证民(min)航业(ye)量质齐(qi)升的发展势头得到进一步增强。

服务(wu)升级，尽享往来便利(li)

“如果您是厦航会(hui)员，可在(zai)厦航APP或小程(cheng)序开通绿色账户(hu)，只要(yao)完(wan)成轻装出行(xing)、无纸值机(ji)等行(xing)为(wei)，就能(neng)获得绿色能(neng)量。”2月3日，在(zai)厦门高崎机(ji)场(chang)，厦航值机(ji)柜台的工(gong)作人员时(shi)敏正在(zai)给旅客讲解绿色账户(hu)，“轻装出行(xing)可获得20至50克绿色能(neng)量，无纸值机(ji)可获得50克绿色能(neng)量，积累(lei)到396克能(neng)量后(hou)，就能(neng)兑换一棵树苗。”

据统计(ji)，目前已有近100万人开通了(le)厦航绿色账户(hu)，形成绿色出行(xing)新(xin)风(feng)尚。依靠旅客助力，厦航在(zai)内蒙古、辽宁等地种下4万多棵树苗，造(zao)林面(mian)积达(da)700亩。

启动可持续航空燃料应用试点、持续推(tui)进机(ji)场(chang)运行(xing)电动化、运输机(ji)队吨公里碳排放量同比下降7.1%……2024年以来，行(xing)业(ye)绿色转(zhuan)型深(shen)入推(tui)进。

更好满足进出境旅客需求，是民(min)航服务(wu)的另一大亮点。随(sui)着我国全面(mian)放宽优化过境免(mian)签政(zheng)策，枢纽机(ji)场(chang)创新(xin)服务(wu)举措，便利(li)旅客出行(xing)。

“我们(men)想去白石桥南附(fu)近的一家酒店，请问怎么走？”日前，在(zai)北京首都机(ji)场(chang)三(san)号航站楼，两名印度旅客走出到达(da)层，找到“北京服务(wu)”机(ji)场(chang)服务(wu)点询问。“您是想打车还是乘地铁？是否需要(yao)下载移动支付软件？有没有办电话(hua)卡和流量包？”柜台工(gong)作人员用英语耐心引导、一一解答。“第一次来北京，这个柜台对我们(men)很有帮助。”“一站式”办理(li)相关业(ye)务(wu)后(hou)，旅客连连点赞。

2024年以来，北京首都机(ji)场(chang)接连推(tui)出多语种信息指引、便捷通关、商(shang)业(ye)消费便利(li)化支付等一系列配(pei)套服务(wu)。目前，仅“北京服务(wu)”柜台日均咨询量就达(da)2000人次，有效(xiao)对接旅客抵(di)离需求。

此外，对“一老一小”等重点旅客，民(min)航服务(wu)也(ye)更加细致入微(wei)。

“我和老伴回东北老家，孩子没能(neng)送我们(men)，找到机(ji)场(chang)工(gong)作人员后(hou)，他们(men)从安(an)检到登机(ji)全程(cheng)护送，非常暖心。”近日，75岁的宋先生特(te)意委托家人将感谢信送到合肥机(ji)场(chang)，字里行(xing)间流露出对机(ji)场(chang)服务(wu)的肯定。

“2024年起我们(men)推(tui)出特(te)服延伸延时(shi)服务(wu)，针对独自乘机(ji)老人、小孩提供全流程(cheng)引导、行(xing)李(li)提拿、航站楼外接送、陪伴等服务(wu)。”合肥机(ji)场(chang)旅客服务(wu)部副(fu)总(zong)经理(li)黄友军介绍，机(ji)场(chang)还新(xin)增专属服务(wu)柜台标(biao)识、提供特(te)殊旅客手环等，去年全年服务(wu)特(te)殊旅客超1.4万人次。

不只是服务(wu)特(te)殊旅客，2024年民(min)航业(ye)广泛开展“民(min)航服务(wu)提质增效(xiao)年”主题活动，千万级机(ji)场(chang)航班近机(ji)位平均靠桥率达(da)83.8%，全国航班正常率达(da)87.1%，连续7年保持在(zai)80%以上，旅客服务(wu)质效(xiao)持续提升。

保障给力，覆盖更多地区(qu)

安(an)全是民(min)航业(ye)的生命线。2024年以来，我国民(min)航安(an)全取得积极进展。

1月23日，乌鲁(lu)木齐(qi)地窝堡(bao)机(ji)场(chang)大雪纷飞，气温降至零下20摄氏度。“面(mian)对极端天气，我们(men)强化安(an)全措施，全力保障供油安(an)全。”中(zhong)国航油新(xin)疆(jiang)公司乌鲁(lu)木齐(qi)航空加油站副(fu)经理(li)蒋斌说，加油站严密做好设施设备防寒防冻工(gong)作，强化机(ji)坪运行(xing)安(an)全管理(li)，开展巡查监控，及(ji)时(shi)排除(chu)故障隐患。

“经过全行(xing)业(ye)努力，2024年在(zai)飞行(xing)量稳步增长的情况下，运输航空责任原因征候万时(shi)率明显下降。”中(zhong)国民(min)航局有关负责人说，在(zai)国际民(min)航组织对我国普(pu)遍安(an)全监督审(shen)计(ji)中(zhong)，中(zhong)国民(min)航取得90.19分的优异成绩，位居航空大国前列。

除(chu)了(le)安(an)全保障，民(min)航在(zai)多式联运、空空中(zhong)转(zhuan)等交通保障方面(mian)也(ye)取得新(xin)进展。

“输入出发地、目的地和日期，系统会(hui)自动提供航班与高铁车次。选定航班、车次组合后(hou)，就能(neng)一键(jian)下单(dan)购买空铁联运票。”日前，旅客王(wang)女士使用南航APP体(ti)验了(le)一把(ba)空铁联运，“从洛(luo)阳到广州，以前需要(yao)用几个APP查询，自己琢磨中(zhong)转(zhuan)线路，如今空铁联运直接提供最优出行(xing)方案，省时(shi)省心。”2024年，民(min)航与铁路紧密“牵手”，铁路12306上线东航、国航、南航、春(chun)秋等七家航空公司的空铁联运产品，空铁联运服务(wu)覆盖国内97个枢纽城市。

“干支通、全网联”则是民(min)航提升通达(da)性的又一改革举措。

1月24日，在(zai)内蒙古乌兰浩特(te)机(ji)场(chang)，乘客李(li)先生登上前往呼和浩特(te)的飞机(ji)，与普(pu)通机(ji)票不同的是，他的机(ji)票上写着两个目的地。“我这是通程(cheng)航班，先到呼和浩特(te)，再中(zhong)转(zhuan)去海口。”他感慨，以前去海口只能(neng)从北京中(zhong)转(zhuan)，有了(le)通程(cheng)航班后(hou)，7小时(shi)就能(neng)到海口。

2024年，内蒙古机(ji)场(chang)集团支线机(ji)场(chang)至呼和浩特(te)日均航班量达(da)66班，同比增加13.8%，中(zhong)转(zhuan)便利(li)化水平进一步提升。

随(sui)着空中(zhong)交通网越织越密，截至去年底，航空服务(wu)覆盖全国92.6%的地级行(xing)政(zheng)单(dan)元、91.2%的人口、94.3%的经济总(zong)量，越来越多地区(qu)高效(xiao)便捷地融(rong)入全国航空网。

“展望2025年，民(min)航市场(chang)发展前景更加广阔。”中(zhong)国民(min)航局有关负责人分析，从全球看，国际航协预计(ji)今年国际航空客运量将首次突破50亿人次，航空业(ye)总(zong)收(shou)入将首次超过1万亿美(mei)元。从国内看，近两年我国每年新(xin)增航空人口4000万左右，目前航空总(zong)人口达(da)4.7亿，已成为(wei)全球航空人口最多的国家。“国民(min)收(shou)入稳步增长、法定假日增加，以及(ji)免(mian)签国家范围进一步扩大等，都将进一步激发航空出行(xing)热情，推(tui)动民(min)航业(ye)向好发展。”中(zhong)国民(min)航局有关负责人说。

“今年，在(zai)坚决守牢航空安(an)全底线的前提下，要(yao)进一步提升综(zong)合效(xiao)益。”中(zhong)国民(min)航局有关负责人表示，一方面(mian)，要(yao)优化国内航空快(kuai)线品质，做深(shen)做实“干支通、全网联”航空运输网络服务(wu)体(ti)系，聚焦入境游、低空游、亲子游、银发游等，不断丰富航空产品供给。另一方面(mian)，积极打造(zao)国际中(zhong)转(zhuan)市场(chang)，继续稳妥推(tui)进空铁联运，有效(xiao)扩大航空市场(chang)辐射范围，更好服务(wu)广大人民(min)群众美(mei)好出行(xing)需要(yao)。