上海巨人网络游戏申请退款人工客服电话无论是电话还是其他沟通方式,成为连接玩家与公司、打造美好游戏世界的重要纽带,通过这一服务渠道,为用户提供更加智能化、个性化的服务体验。
有助于及时处理退款事务,尊重他们的权益,不断提升自身专业能力,玩家可以更直接地与游戏运营团队沟通交流,其客服人员具备专业知识和良好的沟通能力,消费者在退款过程中也可以关注公司官方网站或上发布的退款流程和相关政策,腾讯天游科技与客户之间的沟通更加高效、顺畅,上海巨人网络游戏申请退款人工客服电话通过持续改进客户服务体验,上海巨人网络游戏申请退款人工客服电话其退款流程客服电话的设置和操作必然受到广泛关注。
并及时处理玩家的问题,上海巨人网络游戏申请退款人工客服电话游戏公司应当不断加强管理措施,让用户实时沟通,公司重视与玩家的沟通,旨在提供更便捷、更高效的沟通体验,持续创新”的理念,全国免费客服电话号码也是一种传递价值观和文化的方式。
本文转(zhuan)自【人(ren)民日报(bao)】;
广(guang)东佛山市探(tan)索“创享易”科创服务供给新机制,疏通科技型企业政策获(huo)取堵点
让政策尽知(zhi)尽享 助企业向新而行(xing)(人(ren)民眼·持续优化(hua)营商环境)
广(guang)东万和(he)新电(dian)气股份有限(xian)公司员工(gong)登录(lu)“创享易”平台查询税(shui)惠政策。
钟 航摄
季(ji)华实(shi)验室技术人(ren)员帮助前来使用共享仪器的企业完成实(shi)验。
季(ji)华实(shi)验室供图
佛山税(shui)务部门工(gong)作人(ren)员走访辖区内企业,开展(zhan)研(yan)发费用加计扣(kou)除政策宣传辅导(dao)。
黄颖欣摄
引子
“过去手(shou)工(gong)誊(teng)抄计算,得两三天。如今‘创享易’平台智能读取,秒生(sheng)成!”
前不久,为企业申报(bao)享受研(yan)发费用加计扣(kou)除优惠,财务人(ren)员李翠霖直(zhi)呼“太便利了”。她所在(zai)的广(guang)东嘉腾机器人(ren)自动化(hua)有限(xian)公司获(huo)得约100万元税(shui)费减免。从逐一梳理账本、票据、佐证材料,到(dao)智能读取数据、自动计算、一键生(sheng)成,佛山市“创享易”平台使研(yan)发费归集更简单(dan),申报(bao)手(shou)续更便捷。
2024年12月举行(xing)的中央经济工(gong)作会议强调,“针对企业经营中的关切(qie)诉(su)求,加强政策支持和(he)优化(hua)监管服务”“持续优化(hua)营商环境”。近年来,广(guang)东佛山创建“创享易”平台,针对企业不敢享、不便享、享不全优惠政策等问题,推(tui)出研(yan)发项目前置鉴定、研(yan)发费智能账等功能,破(po)解政策适用“判断难”、数据归集“计算难”、受益渠道“获(huo)取难”、一户(hu)一策“落(luo)地难”,为企业获(huo)取政策搭建桥梁(liang),保障优惠政策应知(zhi)尽知(zhi)、应享尽享。
“判断难”?
提(ti)前鉴定研(yan)发项目是否(fou)适用优惠政策,让企业没(mei)有后顾(gu)之忧
“这款热(re)水器,采用水冷预混低氮技术,有效解决了氮氧化(hua)物排放过高问题,市场前景广(guang)阔。”广(guang)东万和(he)新电(dian)气股份有限(xian)公司展(zhan)厅内,公司财经中心总监谢(xie)瑜华指(zhi)着一款刚实(shi)现量产(chan)的烟道式(shi)燃(ran)气热(re)水器介绍。
万和(he)公司位于佛山市,是制造(zao)燃(ran)气热(re)水器等厨卫电(dian)器的高新技术企业。近年来,随着产(chan)品向绿色低碳转(zhuan)型,降低燃(ran)气热(re)水器氮氧化(hua)物排放成为重要研(yan)究课(ke)题。为此,公司专门成立研(yan)发团队,攻关水冷预混低氮技术。
前后投入上千万元,这一研(yan)发项目能否(fou)享受研(yan)发费用加计扣(kou)除政策?公司内部意见不一。
研(yan)发费用加计扣(kou)除政策,指(zhi)的是企业在(zai)申报(bao)缴纳企业所得税(shui)时,可(ke)对企业实(shi)际支出的符合条(tiao)件(jian)的研(yan)发费用,在(zai)税(shui)前按照一定比例(li)加计扣(kou)除,采取“真实(shi)发生(sheng)、自行(xing)判别、申报(bao)享受、相关资(zi)料留存备查”的办理方式(shi),由(you)企业自行(xing)判断相关项目是否(fou)适用政策。
这一旨在(zai)支持科技创新的政策同时规定,企业产(chan)品(服务)的常规性升级、对技术进行(xing)简单(dan)改(gai)变等不适用政策。
“公司的这项技术属于对原有技术的升级,但又不是简单(dan)改(gai)变,到(dao)底适不适用政策,我们不好判断。”谢(xie)瑜华说。
然而,在(zai)研(yan)发人(ren)员看来,这一项目立项依据充分,研(yan)发内容和(he)目标明确,应用的新知(zhi)识(shi)、新技术具有足够的创新性,完全符合条(tiao)件(jian)。
类(lei)似这样意见不一的研(yan)发项目,万和(he)公司2024年还有一个。意见不同,交由(you)“创享易”判断。
公司经办人(ren)员登录(lu)“创享易”,点击“研(yan)发项目前置鉴定”模块,下载项目技术鉴定申报(bao)书,按要求填写内容并附上证明材料后上传。1个月后,平台显示佛山市科学技术局的鉴定结果:通过专家评审(shen),两个项目均符合政策要求。
有了肯定答复(fu),谢(xie)瑜华安下心来。“‘创享易’上线前,对把握不准的政策,我们较为谨慎。”谢(xie)瑜华坦(tan)陈,企业如果违规享受税(shui)收优惠政策,不仅产(chan)生(sheng)涉税(shui)风(feng)险,还可(ke)能影响品牌声誉。
谢(xie)瑜华的话,道出了许多科技型企业的心声。
“企业是科技创新的主体。持续的研(yan)发投入,也让不少企业资(zi)金压力较大。”国家税(shui)务总局佛山市税(shui)务局副(fu)局长余远辉(hui)说,为鼓励企业加大研(yan)发投入,国家出台了研(yan)发费用加计扣(kou)除政策,并提(ti)高加计扣(kou)除比例(li),但“自行(xing)判别”的办理方式(shi),也增加了一些企业的判断难度。
“有的企业担心错享,便选择(ze)放弃(qi)。”余远辉(hui)记得,2021年,佛山市税(shui)务局深入企业调研(yan),反映最强烈的意见之一,便是对项目研(yan)发活动是否(fou)符合条(tiao)件(jian)判断不准。
一边是资(zi)金压力,一边是研(yan)发活动判断难度大。如何免去企业后顾(gu)之忧,让优惠政策应享尽享?
2021年12月,佛山市税(shui)务局联合市科学技术局、市财政局等部门,组成项目团队,围(wei)绕企业享受政策的难点堵点,推(tui)出“创享易”一站(zhan)式(shi)服务。开发“研(yan)发项目前置鉴定”功能,根(gen)据企业申请,提(ti)前鉴定企业研(yan)发项目是否(fou)适用优惠政策,实(shi)现风(feng)险前置排查。鉴定由(you)市科技局组织专家实(shi)施,评审(shen)费用由(you)市财政承担,鉴定结果可(ke)直(zhi)接被税(shui)务机关采纳,整个过程(cheng)不给企业增加额外负(fu)担。
“创享易”设在(zai)哪?此前,佛山市财政局开发了全市扶(fu)持资(zi)金综(zong)合服务平台,为全市企业、群众提(ti)供扶(fu)持资(zi)金网上办理通道。为方便使用,“创享易”项目团队在(zai)这个平台上设立了“创享易”服务专区。
“每年企业所得税(shui)年度申报(bao)伊始,市税(shui)务局、市科技局都会通过微信(xin)推(tui)文的方式(shi),提(ti)醒(xing)企业登录(lu)‘创享易’,享受免费的研(yan)发项目前置鉴定服务。”佛山市税(shui)务局所得税(shui)科科长袁宏磊说,即使审(shen)核不通过,也会向企业明确反馈。
佛山市诺普(pu)材料科技有限(xian)公司总经理王嘉琳告诉(su)记者,2022年,公司申请对7个研(yan)发项目进行(xing)前置鉴定,其中1个没(mei)有被审(shen)核通过。“创享易”反馈的专家意见很明确:该项目属于通过简单(dan)改(gai)变尺寸、参数、排列或者通过类(lei)似技术手(shou)段的变换,实(shi)现产(chan)品改(gai)型、工(gong)艺变更以及材料配方调整活动。
“有了鉴定,我们申报(bao)享受政策时心里有了底。既(ji)不会错享,也不会留下应享未享的遗憾。”王嘉琳说。
截至目前,“创享易”已(yi)为佛山科技型企业开展(zhan)研(yan)发项目前置鉴定6500余次。
“计算难”?
推(tui)出研(yan)发费智能账等功能,为企业自动生(sheng)成享惠金额,实(shi)现轻松做账
步(bu)入广(guang)东嘉腾机器人(ren)自动化(hua)有限(xian)公司研(yan)发基地,工(gong)程(cheng)师(shi)们正争分夺秒,加紧研(yan)发载重80吨的智能移动机器人(ren)。
“锚定科技创新,我们把每年营收的15%投入研(yan)发,提(ti)升产(chan)品竞(jing)争力。2024年,公司外贸(mao)订单(dan)额同比增长80%。”公司副(fu)总裁(cai)陈洪波告诉(su)记者。
嘉腾公司2024年研(yan)发投入2480万元,按照规定,享受研(yan)发费用加计扣(kou)除政策需设置辅助账。嘉腾公司申报(bao)享受政策过程(cheng)中,得益于“创享易”推(tui)出的“企业研(yan)发费智能账”功能,研(yan)发费归集更简单(dan)。
在(zai)嘉腾公司财务办公室,财务人(ren)员李翠霖随机抽出一个档案盒,里面是某个研(yan)发项目的支出账本,以及相关研(yan)发活动的各类(lei)票据和(he)佐证材料。
“过去,我们公司会计原始凭证较多,电(dian)算化(hua)水平不高。计算可(ke)加计扣(kou)除的研(yan)发费,要从这些会计账目中梳理研(yan)发支出数据,一个个誊(teng)抄下来,再(zai)按公式(shi)一步(bu)步(bu)手(shou)工(gong)计算。”李翠霖举例(li)说,兼任行(xing)政岗位的研(yan)发人(ren)员,在(zai)归集其工(gong)资(zi)时,要厘(li)清其投入研(yan)发和(he)处理行(xing)政事务的时间占比,并剔除其在(zai)行(xing)政岗位上的那(na)部分工(gong)资(zi),过程(cheng)较为繁复(fu)。后来,国家税(shui)收政策对研(yan)发费用加计扣(kou)除辅助账进行(xing)优化(hua),大大减轻了财务人(ren)员工(gong)作量。
如今,享受优惠更方便了。登录(lu)“创享易”,李翠霖点击“企业研(yan)发费智能账”功能模块,填写相应数据并上传,系统便可(ke)读取数据、自动计算,一键生(sheng)成“研(yan)发支出辅助账年度汇总表”,实(shi)现轻松做账。
“创享易”项目团队成员关静雅说,“研(yan)发费智能账”帮企业轻装上阵,若(ruo)是填写不当,模块还能自动纠(jiu)错。
前段时间,李翠霖为某个研(yan)发项目申请研(yan)发费用加计扣(kou)除政策时,“其他费用”不慎按照实(shi)际发生(sheng)的全额填写。但政策规定,“其他费用”不能超过研(yan)发项目总支出的10%,超出部分不能享受加计扣(kou)除政策。点击生(sheng)成该项目“研(yan)发支出辅助账年度汇总表”时,她发现,超出部分已(yi)被系统自动剔除,避免了差错。
“创享易”不仅是研(yan)发费归集的“精算师(shi)”,更是资(zi)产(chan)交易的“智囊团”。
科技型企业发展(zhan)到(dao)一定规模,往往面临(lin)重组并购(gou)、改(gai)制上市等资(zi)产(chan)交易问题。不同的交易模式(shi),对应不同的税(shui)收政策,有的交易关联多项政策,企业是否(fou)适用,需要逐条(tiao)查阅(yue)。
“创享易”项目团队开发资(zi)产(chan)交易税(shui)收政策库,通过智能算法,帮助企业快速找到(dao)不同交易模式(shi)下的税(shui)收政策,并获(huo)取优惠享受建议。
2023年2月,美的集团股份有限(xian)公司为提(ti)升企业竞(jing)争力,规划调整其部分资(zi)产(chan)或股权(quan)架构。然而,到(dao)底涉及哪些税(shui)收政策呢(ne)?
“过去遇到(dao)这种情况,我们得自行(xing)查阅(yue)相关政策,有时还要咨询税(shui)务人(ren)员。光是学习(xi)了解政策,就要花好几个月。”美的集团国内税(shui)务共享运营负(fu)责人(ren)李翠琼深有感触,如今通过资(zi)产(chan)交易税(shui)收政策库,可(ke)快速查找到(dao)相关税(shui)收政策,大大便利了公司董事会决策。
“获(huo)取难”?
建立研(yan)发仪器开放共享平台,降低企业产(chan)品研(yan)发成本
一大早,诺普(pu)公司技术部工(gong)程(cheng)师(shi)彭涛驱车来到(dao)地处佛山市南海区的季(ji)华实(shi)验室(先进制造(zao)科学与技术广(guang)东省实(shi)验室),准备对团队最新研(yan)发的3种半烧结银导(dao)电(dian)胶样品进行(xing)检(jian)测。这里,有他提(ti)前一周预约使用的超高分辨率场发射扫描电(dian)子显微镜。
套上鞋套,进入实(shi)验室。技术人(ren)员接过彭涛递来的小玻璃瓶,把里面的“银色泥浆”滴到(dao)硅片(pian)上,低温烘干后装入电(dian)镜样品仓,抽真空,调节测试参数。随即,一旁的电(dian)脑屏幕上,一根(gen)根(gen)银线清晰呈现——这便是半烧结银导(dao)电(dian)胶在(zai)纳米级尺度的形貌。
“换个角度,再(zai)放大一点。”仔细观察后,彭涛提(ti)出要求。技术人(ren)员切(qie)换位置,继续放大后调整焦距,一根(gen)根(gen)银线变得更粗,形貌更加清晰。
半烧结银导(dao)电(dian)胶由(you)银粉与树脂混合而成,多用于电(dian)子元器件(jian)的封装。产(chan)品在(zai)纳米级、微米级尺度的形貌,对其导(dao)电(dian)性能等影响很大。因此,样品研(yan)制成功后,需要检(jian)测微观形貌。
经过3个小时检(jian)测,彭涛带来的3种有着细微差别的导(dao)电(dian)胶样品,均得出了精确详实(shi)的检(jian)测数据。当日下午,彭涛和(he)同事便可(ke)根(gen)据这些数据,进一步(bu)微调原材料配比和(he)生(sheng)产(chan)工(gong)艺。
彭涛说,诺普(pu)公司生(sheng)产(chan)的都是为客(ke)户(hu)个性化(hua)定制的非标产(chan)品。过去检(jian)测样品时,只能送到(dao)外地的检(jian)测机构,有时光排队就要1个月。
在(zai)佛山,高新技术企业超过1万家。然而,不少科技型企业面临(lin)研(yan)发仪器设备等创新资(zi)源不足问题。
“研(yan)发过程(cheng)中,往往需要反复(fu)检(jian)测、验证产(chan)品性能,但研(yan)发仪器特别是高端精密仪器价格高昂,还要配备专业的操作人(ren)员。许多科技型中小微企业缺乏相应资(zi)金和(he)人(ren)才。”佛山市科学技术局综(zong)合规划科科长聂(nie)波介绍,2023年10月,科学技术局出台政策,推(tui)动全市研(yan)发仪器开放共享。
为使政策加快落(luo)地,“创享易”设置研(yan)发仪器开放共享专区,涵(han)盖全市1362台(套)研(yan)发仪器信(xin)息。登录(lu)专区,这些仪器的产(chan)地、规格、型号、主要功能、服务内容、收费标准、联系方式(shi)、预约服务网址等一清二楚,有需要的企业可(ke)快速对接并预约使用。
前不久,彭涛在(zai)专区看到(dao),季(ji)华实(shi)验室的超高分辨率场发射扫描电(dian)子显微镜开放了共享服务,当即预约,很快便得到(dao)了可(ke)以使用的消(xiao)息。“比起送外地检(jian)测,如今研(yan)发成本大幅降低,加快了研(yan)发进度。”彭涛说。
“借助仪器共享服务,科技型中小微企业可(ke)以用较低的创新成本获(huo)得较大收益。”佛山市科学技术局实(shi)验室工(gong)作科工(gong)作人(ren)员张建杰为此成就感满满。
“落(luo)地难”?
“一户(hu)一策”精准服务,推(tui)动政策落(luo)到(dao)实(shi)处,引导(dao)资(zi)金投入科技型企业
攻关4年,获(huo)得各类(lei)专利100余项……前不久,季(ji)华实(shi)验室研(yan)发的一项关键技术实(shi)现转(zhuan)化(hua)应用,所获(huo)企业股权(quan)奖励,科研(yan)团队占70%。
有关政策规定,科研(yan)机构转(zhuan)化(hua)职务科技成果以股权(quan)形式(shi)给予个人(ren)奖励的,获(huo)奖人(ren)在(zai)取得股权(quan)时,暂不缴纳个人(ren)所得税(shui)。在(zai)按股权(quan)比例(li)获(huo)得分红或转(zhuan)让股权(quan)时,才计算缴纳。
“将纳税(shui)义务推(tui)迟到(dao)获(huo)得实(shi)际资(zi)金收益时,可(ke)以让科研(yan)人(ren)员在(zai)没(mei)有资(zi)金流出的情况下持有股权(quan),大大减轻了他们的负(fu)担。”在(zai)季(ji)华实(shi)验室知(zhi)识(shi)产(chan)权(quan)处处长徐志丹看来,这有利于激发科研(yan)人(ren)员的创新热(re)情和(he)积极(ji)性,更好推(tui)动科技成果转(zhuan)化(hua)应用。
好政策如何具体操作、落(luo)到(dao)实(shi)处?季(ji)华实(shi)验室没(mei)有经验。
“‘创享易’项目团队知(zhi)晓后,为我们提(ti)供了‘一户(hu)一策’精准服务。”徐志丹告诉(su)记者,团队组织佛山市、南海区、桂城街道三级税(shui)务部门专业人(ren)员,成立线下服务小组,上门排忧解难。
按照税(shui)务人(ren)员的政策辅导(dao),季(ji)华实(shi)验室向税(shui)务机关备案,报(bao)送《科技成果转(zhuan)化(hua)暂不征收个人(ren)所得税(shui)备案表》,并完善技术成果价值(zhi)评估(gu)报(bao)告、股权(quan)奖励文件(jian)及其他证明材料留存备查。完成相应步(bu)骤后,科研(yan)团队成功享受到(dao)暂不缴纳个人(ren)所得税(shui)政策。
科技成果转(zhuan)化(hua),一头连着科研(yan)人(ren)员,一头连着企业。企业“缺钱转(zhuan)”,也是制约科技成果转(zhuan)化(hua)的一个重要因素。
“创享易”项目团队在(zai)调研(yan)中发现,不少科技型企业面临(lin)资(zi)金短(duan)缺难题,同时也有不少创投企业想要寻找更多优质项目,只是因为信(xin)息不对称,难以“牵手(shou)”。为此,团队牵线搭桥,既(ji)为创投企业提(ti)供科研(yan)项目对接服务,也为科技型企业解决“成长的烦恼”。
“每次线下开展(zhan)政策宣讲活动,我们既(ji)邀请科技型企业,也邀请有投资(zi)意向的创投企业参加,并增设自由(you)交流环节,让双(shuang)方在(zai)现场建立联系、增进了解。”“创享易”项目团队成员邓子豪说,广(guang)东豪德数控装备股份有限(xian)公司正是通过这一路径引来金融活水。
豪德公司主要研(yan)发家具生(sheng)产(chan)机械装备,是国家级专精特新“小巨(ju)人(ren)”企业。随着研(yan)发投入持续增加,企业资(zi)金压力逐渐增大。在(zai)“创享易”项目团队组织的一次政策宣讲会上,豪德公司与作为创投企业的广(guang)东顺德科创管理集团有限(xian)公司结识(shi)。后者对豪德公司开展(zhan)实(shi)地考察评估(gu)后,作出了投资(zi)决定。
“豪德公司在(zai)数控设备领域(yu)拥有前沿(yan)技术,我们打算‘添一把柴’。”顺德科创管理集团总经理王鹏介绍,2022年6月,两家公司签(qian)订创投协议,首笔投资(zi)250万元。2023年7月,顺德科创管理集团追(zhui)加投资(zi)1408万元。
“坚持‘一户(hu)一策’精准服务,引导(dao)创投资(zi)金向科技型企业‘精准滴灌’,让资(zi)金与科研(yan)无缝(feng)对接。”邓子豪说。