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“AI数智(zhi)员工(gong)”引发网(wang)友讨(tao)论(lun)。 社交(jiao)媒体(ti)截图
不到十秒，就能根据执法笔录生成(cheng)一(yi)份执法文书；以往需要一(yi)上午才能写完的裁(cai)决书，现在几分钟就能理出框架(jia)；给一(yi)篇公文修正格式，准确率超过95%……
能做(zuo)到这些的，是来自深圳(chou)福田的“AI数智(zhi)员工(gong)”。
2月中旬，深圳(chou)市福田区推出基于Deep Seek（人工(gong)智(zhi)能模型）开发的“AI数智(zhi)员工(gong)”，首批70名“员工(gong)”上岗后，被网(wang)友们称为(wei)“AI公务员”。与(yu)此同(tong)时，“‘AI员工(gong)’如何开展工(gong)作(zuo)”“铁(tie)饭碗不保”“‘AI员工(gong)’如何管理”等(deng)一(yi)系列话题引发社会讨(tao)论(lun)。
2月18日，福田区政(zheng)务服(fu)务和(he)数据管理局就此回应新京(jing)报记者称，“AI数智(zhi)员工(gong)”只是助手，配有监护人，它们在监护人的监督(du)和(he)指导下开展工(gong)作(zuo)，无(wu)法单(dan)独决策。
记者注意到，AI技术入场政(zheng)务服(fu)务领域的同(tong)时，有关AI决策偏差(cha)、数据安全及隐私保护的话题也成(cheng)为(wei)公众关注的焦点。对此，新京(jing)报记者19日联系了对外经济贸易大学法学院教(jiao)授、数字经济与(yu)法律创新研(yan)究中心(xin)主任张欣进行(xing)解读。新京(jing)报记者 熊丽欣
福田区政(zheng)务大模型2.0版页面(mian)。 图/“幸福福田”（福田区委宣传部(bu)）微(wei)信公众号
70名“AI员工(gong)”入驻35家政(zheng)务单(dan)位
记者了解到，福田区从去年就开始梳(shu)理人工(gong)智(zhi)能技术和(he)业务相结合的应用场景，处理过程中，生成(cheng)了数智(zhi)智(zhi)能体(ti)AI账号70个，它们可以承担多种角(jiao)色，这也是首批70名“AI数智(zhi)员工(gong)”上岗的由来。此前，当地一(yi)直采用其他国产模型，今年开始切(qie)换到爆火的DeepSeek。
福田区政(zheng)务服(fu)务和(he)数据管理局相关工(gong)作(zuo)人员介绍(shao)，这70名“AI数智(zhi)员工(gong)”除了拥有DeepSeek的通用功能外，还结合各部(bu)门单(dan)位实际业务流程，量身定制了个性化(hua)智(zhi)能体(ti)。具体(ti)来说，每名“AI数智(zhi)员工(gong)”对应一(yi)个账号，它们分布在全区35家政(zheng)务单(dan)位，覆盖(gai)240个政(zheng)务工(gong)作(zuo)场景，涵盖(gai)公文处理、民生服(fu)务、应急管理、招商引资等(deng)领域。
这些“员工(gong)”究竟如何开展工(gong)作(zuo)？举(ju)个例子，当工(gong)作(zuo)人员打开“行(xing)政(zheng)处罚决定书”功能，在系统对话中上传一(yi)份“案件单(dan)位负责人集体(ti)讨(tao)论(lun)笔录”后，不到十秒，“AI数智(zhi)员工(gong)”就可以生成(cheng)一(yi)份行(xing)政(zheng)处罚决定书。
“劳动仲裁(cai)裁(cai)决书”模块，则是为(wei)福田区劳动人事争议(yi)仲裁(cai)院量身定制的。该院院长(chang)牛利娟在接受媒体(ti)采访时介绍(shao)，当地劳动仲裁(cai)案件逐年递增(zeng)，2024年有将近(jin)6000件，人均年办案量达到310件左右，存(cun)在“案多人少(shao)”的矛盾。仲裁(cai)员胡珈华也提到，以往书写一(yi)份裁(cai)决书可能需要一(yi)上午时间，自从配备了“AI数智(zhi)员工(gong)”，几分钟就可以完成(cheng)一(yi)份裁(cai)决书的框架(jia)，“这样的话，我(wo)们的仲裁(cai)员就可以更专注地去处理核心(xin)矛盾。”
“AI数智(zhi)员工(gong)”有多强？福田区委宣传部(bu)发布的一(yi)组数据显示，引入“AI数智(zhi)员工(gong)”后，民生诉求分拨准确率从70%提升至95%，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。“AI招商助手”企业分析筛(shai)选效率提升30%，“AI任务督(du)办助手”跨部(bu)门任务分派效率提升80%，按时完成(cheng)率提升25%。
多地政(zheng)务部(bu)门上线AI服(fu)务
“AI数智(zhi)员工(gong)”一(yi)经推出，便被网(wang)友们戏称为(wei)“AI公务员”。然而，这一(yi)称呼的出现，也引发了公众对“‘AI员工(gong)’是否会取代人类工(gong)作(zuo)岗位”的担忧。
2月18日，福田区政(zheng)务服(fu)务和(he)数据管理局相关负责人就此回应新京(jing)报记者称，“AI数智(zhi)员工(gong)”只是公务员助手，在工(gong)作(zuo)中是辅助角(jiao)色，而且配有监护人。推出这类“员工(gong)”的目的是辅助开展管理和(he)服(fu)务，通过人机协同(tong)提高效率，为(wei)基层减负。“以劳动仲裁(cai)裁(cai)决书为(wei)例，‘AI数智(zhi)员工(gong)’只是根据复杂的材料形成(cheng)初稿，最终还是需要人工(gong)来审核修改。”
记者也注意到，福田区在推出“AI数智(zhi)员工(gong)”的同(tong)时，也在国内率先发布《深圳(chou)市福田区政(zheng)务辅助智(zhi)能机器人管理暂行(xing)办法》，明确了“AI数智(zhi)员工(gong)”的辅助定位，构建了一(yi)套完整的伦(lun)理框架(jia)、技术标准、应用范(fan)围(wei)和(he)安全监管体(ti)系。
除了福田区，AI也正逐步“入场”深圳(chou)其他区域。2月13日，深圳(chou)开展全市AI操作(zuo)培训，2月16日又基于政(zheng)务云环境面(mian)向各区各部(bu)门正式提供(gong)DeepSeek模型应用服(fu)务。
除深圳(chou)外，多地政(zheng)务系统也纷纷接入DeepSeek。
据“中国广州发布”2月16日消息(xi)，广州市政(zheng)务服(fu)务和(he)数据管理局部(bu)署上线DeepSeek-R1、V3671B大模型，推动其在民生政(zheng)策解读、12345热线工(gong)单(dan)分派等(deng)政(zheng)务领域应用。呼和(he)浩特(te)、赣州、无(wu)锡也陆续在今年2月份完成(cheng)了政(zheng)务环境Deep⁃Seek系列大模型部(bu)署。山东临(lin)沂基于政(zheng)务云实现了DeepSeek本地化(hua)部(bu)署，为(wei)“沂蒙慧(hui)眼”（企业精(jing)准画像）系统新增(zeng)了慧(hui)眼AI会话等(deng)功能。
专家：特(te)殊(shu)场景中应慎用AI决策
随着AI技术进入政(zheng)务服(fu)务领域，AI决策偏差(cha)、数据安全以及隐私保护等(deng)问题也逐渐成(cheng)为(wei)公众关注的热点。
对此，对外经济贸易大学法学院教(jiao)授、数字经济与(yu)法律创新研(yan)究中心(xin)主任张欣表示，AI技术进入各行(xing)各业已成(cheng)趋势，尤其是在政(zheng)务服(fu)务领域，AI技术的应用前景广阔。以深圳(chou)市福田区为(wei)例，“AI数智(zhi)员工(gong)”的上岗不仅提高了政(zheng)务处理效率，也能为(wei)公众提供(gong)更便捷的服(fu)务。
不过，张欣也提示，在政(zheng)务服(fu)务领域，AI的应用具有特(te)殊(shu)性。“政(zheng)务领域往往涉(she)及公共利益和(he)重大决策，AI的决策误差(cha)可能对公众产生深远影响。”张欣表示，目前大量研(yan)究和(he)实例表明AI输出的内容存(cun)在误差(cha)问题。
“AI决策有其擅长(chang)的领域，但在涉(she)及伦(lun)理道德和(he)价值判断的政(zheng)务场景，应谨慎使用AI决策。比如，一(yi)些弱(ruo)势群体(ti)可能不符合低保发放的标准，但对方确实存(cun)在特(te)殊(shu)情况，如果仅靠AI来作(zuo)判断是不够的。”张欣建议(yi)，政(zheng)府在推广AI应用时，应完善相关配套机制，确保AI决策的透(tou)明度和(he)可靠性。同(tong)时，需要建立(li)有效的反馈(kui)和(he)救济机制，以便在AI决策出现问题时，公众能够快速(su)反馈(kui)并获得及时处理。在养老金发放、税收优惠(hui)等(deng)关键领域，相关的AI决策仍需经过人工(gong)复核，以确保公平性和(he)准确性。
AI或将促使劳动者转型
此外，对于公众关注的数据安全及隐私保护问题，张欣表示，当下DeepSeek采取完全开源的模式，这意味着相关行(xing)业在接入使用时几乎没有任何技术成(cheng)本，但这也可能会带来一(yi)些数据安全问题。“AI模型在训练过程中会处理大量数据，即使经过匿名化(hua)处理，有些敏感信息(xi)仍可能被攻击(ji)者提取。目前所有AI大模型都无(wu)法做(zuo)到100%避免安全漏洞。但就目前来看，当下AI数据安全和(he)隐私保护问题是在可控范(fan)围(wei)内的。”
张欣建议(yi)，各行(xing)业在接入AI技术时，可从技术、法律规范(fan)及AI部(bu)署方式这三个方面(mian)采取措施，以确保数据的合规使用与(yu)隐私安全保护。
张欣指出，目前业内存(cun)在许(xu)多成(cheng)熟且可靠的数据安全与(yu)隐私保护技术，国家也已出台多项法律法规，如《数据安全法》《网(wang)络安全法》以及《个人信息(xi)保护法》，为(wei)数据的收集、存(cun)储、使用和(he)共享提供(gong)了明确的规范(fan)，网(wang)信办最近(jin)发布的《个人信息(xi)保护合规审计管理办法》也为(wei)数据处理活动提出了更为(wei)细致的合规要求。
在政(zheng)务、医疗健康、金融交(jiao)易以及涉(she)及商业机密(mi)等(deng)数据敏感性和(he)保密(mi)性要求极高的特(te)定场景中，大模型的本地化(hua)部(bu)署相较于云端部(bu)署具有显著优势，可以有效规避数据在云端传输和(he)存(cun)储过程中可能面(mian)临(lin)的泄露风(feng)险。
对于“‘AI员工(gong)’会否影响劳动市场”这一(yi)话题，张欣认为(wei)，“AI技术虽然会在一(yi)定程度上替代人力，但这种替代绝非(fei)线性关系。”她解释，随着AI技术被引入政(zheng)务服(fu)务领域，公务员的工(gong)作(zuo)内容可能会发生变化(hua)，比如，AI可能会做(zuo)一(yi)些重复性、标准化(hua)的工(gong)作(zuo)，如数据录入、文件审核等(deng)，促使公务员向高技能、高创造(zao)力的方向转型，如参与(yu)政(zheng)策设计、公众沟通和(he)危机管理等(deng)问题的解决。
张欣建议(yi)，劳动者应提升自身的核心(xin)竞争力，以适应AI时代的需求。同(tong)时，政(zheng)府和(he)企业也应提供(gong)相应的制度支持和(he)技能培训，帮(bang)助劳动者顺(shun)利转型。
“在未来的发展中，AI技术的潜力巨大，但也需要我(wo)们在技术进步与(yu)社会利益之间找到平衡。只有这样，AI才能真正成(cheng)为(wei)推动社会发展的强大动力。”张欣说。