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优化消费环境三年行动(dong)方案印发
明(ming)确十九项重点任务
《人民日报》(2025年02月20日第 11 版)
本报北京2月19日电 (记者林丽鹂)经国(guo)务院批准,市场监(jian)管总局、国(guo)家发展改革委、工业(ye)和(he)信息化部、商务部、文化和(he)旅游(you)部日前联合印发《优化消费环境三年行动(dong)方案(2025—2027年)》(以下简称《行动(dong)方案》)。
《行动(dong)方案》综合统筹扩大内需和(he)改善(shan)民生,实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动(dong),着力破(po)除消费者反映突出的痛点难(nan)点问题,提振消费信心、激发市场活力、维护群(qun)众(zhong)利益,全面(mian)建设诚(cheng)信、公平、便捷、安全的消费环境。
《行动(dong)方案》提出,到2027年,五大行动(dong)深入开展,大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等基础(chu)单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区,动(dong)态(tai)发展线下无理由退换货(huo)承诺单位150万家以上。实现消费供给质量(liang)不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理,商品服(fu)务质量(liang)显著提高,消费风险明(ming)显降低,消费纠纷源头治理效果显著,经营(ying)者诚(cheng)信意识普遍增强,消费便利度、舒适度、满意度大幅提升,全国(guo)消费环境明(ming)显优化。
《行动(dong)方案》明(ming)确了5方面(mian)19项重点任务:
实施消费供给提质行动(dong)。提升实物消费质量(liang),加强质量(liang)管理和(he)品牌建设;改善(shan)服(fu)务消费品质,健全标准和(he)信用体(ti)系,推行服(fu)务认证和(he)消费者评价;创造更多消费场景,支持消费升级(ji)焕新。
实施消费秩序优化行动(dong)。严(yan)守消费安全底线,聚焦食(shi)品药品、缺陷产品、个人信息等,保障群(qun)众(zhong)人身(shen)财(cai)产安全强化监(jian)管执(zhi)法(fa);整治市场交易环境,重点查处侵权假(jia)冒、刷单炒信、计量(liang)作(zuo)弊(bi)等问题;规范市场竞争秩序,加强民生领域反垄断、反不正当竞争、价格执(zhi)法(fa);完善(shan)综合治理机制,厘清监(jian)管职责,加强部门协同,健全消费领域信用体(ti)系。
实施消费维权提效行动(dong)。强化消费纠纷源头解决,推广在线消费纠纷解决、线下无理由退货(huo);加强行政调(diao)解,各部门增强消费维权能力,高效处置投诉举报;强化司法(fa)保护,推动(dong)健全消费者权益司法(fa)救济制度;创新消费纠纷多元化解,支持引入第三方调(diao)解,加强消费维权服(fu)务站点建设。
实施消费环境共治行动(dong)。落实企业(ye)主体(ti)责任,建立(li)合规体(ti)系、改善(shan)售后服(fu)务;推动(dong)行业(ye)自律,发起重点行业(ye)放心消费倡议;加强消协组织建设,积极探索诉调(diao)对接(jie)、公益诉讼和(he)消费监(jian)督;强化社会监(jian)督引导,充分发挥信用约束、媒体(ti)监(jian)督、消费者参与作(zuo)用。
实施消费环境引领行动(dong)。突出创新引领,完善(shan)激励机制,统筹提升消费者和(he)经营(ying)者获得感;注重标杆带动(dong),大力发展放心消费商店、网店、餐饮店、市场、景区等单元和(he)集聚区;鼓励区域先行,探索全域消费环境监(jian)测评价;深化国(guo)际合作(zuo),对标国(guo)际先进(jin)水平,优化入境人员(yuan)消费环境。