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平安普惠氧气贷人工客服电话
2025-02-25 00:09:20
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随着大银幕(mu)亮起,电话铃声将(jiang)观众带入城市(shi)治理的微观现场。2月(yue)18日,纪录电影《您的声音》上映。该片以北京接诉即办改革的创新实(shi)践为主(zhu)体(ti)内容(rong),从世界超大城市(shi)治理的共性问题入手,通过纪实(shi)拍摄手法(fa),以真实(shi)影像、真实(shi)人物、真实(shi)经(jing)历,讲述贴近百姓生活(huo)的鲜活(huo)故事,描绘了“一条热线”撬动超大城市(shi)治理改革的生动画卷。

《您的声音》创新采用浸入式拍摄手法(fa),通过热线工(gong)单的流转轨迹,串联(lian)起12345话务(wu)大厅、老(lao)旧(jiu)小区改造现场等多(duo)个民生场景。正如影片总导演所言:“基层工(gong)作者处理诉求(qiu)时日复一日地协调各方,解决复杂难题。这其中既有精准运(yun)用政策法(fa)规(gui),也有耐心(xin)安抚群众情绪(xu),更有对创新治理方法(fa)的探(tan)索。每(mei)一项(xiang)诉求(qiu)的解决,都(dou)是基层治理能力的生动体(ti)现。”可以说,这部电影既是对北京接诉即办工(gong)作进行的一次总结,也为进一步优化提升接诉即办工(gong)作提供了强大的助力。

始终把“人”作为城市(shi)的核心(xin),发挥人民主(zhu)体(ti)作用,积极回应市(shi)民各方面诉求(qiu)和多(duo)层次需(xu)要,才能和市(shi)民一道创造更加美好(hao)的城市(shi)生活(huo)。同时,践行法(fa)治精神,坚(jian)持依法(fa)治理,运(yun)用法(fa)治思维和法(fa)治方式,持续完善城市(shi)治理法(fa)规(gui)制度,助力破解城市(shi)治理难题,才能为市(shi)民提供温暖有序的城市(shi)服务(wu)。近年(nian)来(lai),北京市(shi)通过深化接诉即办改革,实(shi)现了对公众个体(ti)诉求(qiu)的全覆盖式精准吸纳(na)。六年(nian)来(lai),12345热线受理群众和企业(ye)反映1.5亿件(jian),诉求(qiu)解决率从53%提升到97%,诉求(qiu)满(man)意率从65%提升到97%,群众获得(de)感、幸福感、安全感进一步增强。

一部纪录电影的背后,是北京以一条热线撬动超大城市(shi)治理的生动实(shi)践,是将(jiang)精准回应式的“接诉即办”与积极行动式的“主(zhu)动治理”相结合(he),既解决群众身边关键“小事”,也攻克城市(shi)治理难点“大事”。认真倾听来(lai)自越来(lai)越多(duo)市(shi)民的“您的声音”,依法(fa)切实(shi)解决市(shi)民诉求(qiu),成为驱动政府服务(wu)深刻变(bian)革和水(shui)平提升的内生动力。

放眼全球,超大城市(shi)治理都(dou)是一道复杂的难题。城市(shi)既要拥抱经(jing)济、社会、科技、生态(tai)文明等领域的飞速发展,又要统筹稳定、和谐、安全、开(kai)放、包容(rong)等多(duo)样化的目标要求(qiu)。面对千头万绪(xu)的超大城市(shi)治理任务(wu),如何让每(mei)位市(shi)民的声音都(dou)被听到,怎样实(shi)现政府治理同社会调节、居民自治良性互动,建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体(ti),考验(yan)着城市(shi)治理者的能力与水(shui)平。对北京这样的超大城市(shi)而言,在问需(xu)于民中进一步提升城市(shi)治理的针对性、精准性,本身就是一种有温度有效(xiao)率的治理方式。

人民城市(shi)人民建,人民城市(shi)为人民。党的二(er)十届三中全会提出“提高市(shi)域社会治理能力,强化市(shi)民热线等公共服务(wu)平台(tai)功能”,这是“市(shi)民热线”第(di)一次写入党的重要文件(jian)中。从某种意义上说,《您的声音》这部纪录电影走进影院(yuan),也标志(zhi)着北京接诉即办改革正不断走向更加深化的新阶段。

从“吹哨报到”到“接诉即办”,再到“主(zhu)动治理、未(wei)诉先办”,着眼于聆听每(mei)一位市(shi)民的声音,接诉即办机制在持续深入推进中不断优化升级。无(wu)论是聚(ju)焦医疗服务(wu)、预付式消费等13类群众反映的高频问题,开(kai)展主(zhu)动治理,还是进一步梳理一张工(gong)单涉及的各个层面职责,为基层从源头上减压;无(wu)论是人工(gong)智能、大数据投入应用,持续强化平台(tai)功能,还是外国人通话也能做到实(shi)时翻(fan)译……在这场为民服务(wu)的“大棋局”中,一条热线讲述的上下同欲故事,将(jiang)在银幕(mu)之下演绎更加精彩的新篇章。

北京,也将(jiang)在这一进程中更加鲜明地彰显大国首都(dou)服务(wu)群众、造福于民的责任担(dan)当。

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