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视(shi)觉中国 图
“AI公务员(yuan)”要来了？近日(ri)，深圳福田(tian)区(qu)率先(xian)推出(chu)基于DeepSeek开发的AI数智员(yuan)工，首(shou)批(pi)70名AI数智员(yuan)工已(yi)“上岗”。
据报道，这些AI数智员(yuan)工可实现：公文格式修正准(zhun)确(que)率超95%，“执(zhi)法(fa)文书生(sheng)成助手”将执(zhi)法(fa)笔录秒级生(sheng)成执(zhi)法(fa)文书初稿，“AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%；除有DeepSeek通用能(neng)力外，AI数智员(yuan)工还结(jie)合各部门(men)各单位实际业务流程，量身定(ding)制个性化智能(neng)体，首(shou)批(pi)满足240个业务场(chang)景使用。
消息很快(kuai)冲上热搜，引发热议。有网友说，“混日(ri)子的可以下岗了。”还有网友认为(wei)，“这个好，可以精(jing)简不少人员(yuan)。”言谈中，充满对(dui)“AI公务员(yuan)”的击赏，透露出(chu)对(dui)“AI公务员(yuan)”以强大实力改变政务服务部门(men)作风、效率的期待(dai)。
此外，公务员(yuan)群体和有意(yi)报考公务员(yuan)的网友，则较多表达了对(dui)“AI公务员(yuan)”会否(fou)抢饭碗(wan)的关切(qie)。
AI会和公务员(yuan)“抢饭碗(wan)”吗
公共(gong)服务领域的数字化、智能(neng)化改造一直在升级，公众熟悉的“一网通办(ban)”就是典(dian)型例子。近期，多地宣布(bu)政务服务系统接入DeepSeek大模型。福田(tian)区(qu)的这70名AI数智员(yuan)工“上岗”后，能(neng)走多远，能(neng)在多大程度上覆(fu)盖政务服务工作，取得怎(zen)样的实际成效，尚需观察。
但一个不争的事实是，以后将会有越来越多的AI走上政务服务岗。随着人工智能(neng)的迭代，特别是人形机器人的普及，更多政务大模型的全新亮相，AI数智员(yuan)工会将在更多场(chang)景派上用场(chang)。
这一点，无(wu)论是公务员(yuan)群体，还是普通公众，都应当心里有数，并做好积极、开放(fang)的心理准(zhun)备。毕竟，AI大显身手的时代已(yi)经(jing)到(dao)来，看到(dao)AI技术的强大及推动社(she)会进步、造福人类(lei)的实力和优势，积极拥抱AI技术，才是顺势而为(wei)的明智之举。
不过，这并不意(yi)味着AI短期内就可以“抢饭碗(wan)”，取代很多群体的工作岗位，特别是公务员(yuan)这种必须与人打交道的工作。
就公开报道看，此次深圳上岗的AI数智员(yuan)工，所做的工作仍显基础。尽管其能(neng)力已(yi)覆(fu)盖公文处理、民生(sheng)服务、应急管理、招商引资(zi)等多元场(chang)景，但是，无(wu)论修正公文格式，还是“执(zhi)法(fa)文书生(sheng)成助手”将执(zhi)法(fa)笔录秒级生(sheng)成执(zhi)法(fa)文书初稿等，均(jun)为(wei)政务服务中的常规性、基础性工作。
而且，就当下而言，这70名AI数智员(yuan)工的到(dao)来，也并不必然导致人员(yuan)精(jing)简。究其因，它们(men)扮演的角色更多是“助手”，而不是真正能(neng)下基层、能(neng)解决问(wen)题的人。举个例子，它可以将执(zhi)法(fa)笔录秒级生(sheng)成执(zhi)法(fa)文书初稿，但不能(neng)撰写原始文书，更不能(neng)代替工作人员(yuan)去现场(chang)处理复杂具体的现实事务。
公众热议透露出(chu)哪些心态
公众热议AI数智员(yuan)工透露出(chu)的心态，颇值得玩味。有网友希望“AI公务员(yuan)”集体上岗，让“混日(ri)子的下岗”，这是因为(wei)现实中确(que)有一些人尸位素餐、甘(gan)于躺平(ping)。有网友希望把机械化的工作交给“AI公务员(yuan)”撰写，为(wei)基层减负，是因为(wei)在一些基层部门(men)，无(wu)休止(zhi)的公文写作重复枯燥(zao)。
还有网友希望“AI公务员(yuan)”早日(ri)取代一些服务岗的公职人员(yuan)，受(shou)不了他们(men)的冷面(mian)孔，则是因为(wei)，在一些地方办(ban)事门(men)难(nan)进、脸难(nan)看、话难(nan)听，让群众难(nan)以满意(yi)。
一些公务员(yuan)群体的“抢饭碗(wan)”焦虑，目前来看，还为(wei)时过早。不过换个角度看，这种焦虑中，也蕴含着对(dui)政务服务人员(yuan)提高工作效率、改善服务质量、提升群众满意(yi)度的反省。如果这种反省能(neng)进一步转化为(wei)公务人员(yuan)改进工作的动力和助力，何尝不是“AI公务员(yuan)”带来的一种良性内卷？
AI数智员(yuan)工“上岗”，引发公众热议，一些网友乐于做阅读理解，从各方面(mian)表达真实的愿望，本(ben)身就是一件充满看点的事。尤其是，读懂非公务员(yuan)群体的期待(dai)，精(jing)准(zhun)化解办(ban)事群众的痛点，不断打通政务服务的难(nan)点、堵点，是更深刻、更重要的问(wen)题。
可以确(que)定(ding)，AI数智员(yuan)工发挥(hui)的空间将越来越大，绝不止(zhi)于公文处理、民生(sheng)服务、应急管理、招商引资(zi)等政务服务。但无(wu)论AI数智员(yuan)工发挥(hui)的作用多大，对(dui)于公众来说，都不希望服务是冰冷的。这一点，或许可以从近些年不少企业推出(chu)的AI客服中得到(dao)启示。
说到(dao)底，人工智能(neng)带来的改变，应当是公共(gong)服务质量的优化，是公众获得感的提升。