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“AI数智员工”引发网友讨论(lun)。 社交媒(mei)体截图(tu)
不到十秒，就能根据执法笔录生成一份执法文书(shu)；以(yi)往需(xu)要一上午才能写完的裁决书(shu)，现在几分钟就能理出框(kuang)架；给(gei)一篇公文修正(zheng)格式，准确率超过95%……
能做到这些的，是来自深圳(chou)福(fu)田的“AI数智员工”。
2月中旬(xun)，深圳(chou)市福(fu)田区推出基于Deep Seek（人工智能模型）开发的“AI数智员工”，首批70名“员工”上岗后，被(bei)网友们称为“AI公务员”。与此同时，“‘AI员工’如何开展(zhan)工作(zuo)”“铁饭(fan)碗不保”“‘AI员工’如何管(guan)理”等一系列话题引发社会讨论(lun)。
2月18日(ri)，福(fu)田区政(zheng)务服务和数据管(guan)理局就此回应新京报记者称，“AI数智员工”只是助(zhu)手，配有监护人，它们在监护人的监督和指导下开展(zhan)工作(zuo)，无法单独决策。
记者注意到，AI技(ji)术入场(chang)政(zheng)务服务领域的同时，有关AI决策偏差、数据安全及隐私保护的话题也成为公众关注的焦点。对此，新京报记者19日(ri)联系了对外经济贸易大学法学院教授、数字经济与法律创(chuang)新研究中心主任(ren)张欣进行解读。新京报记者 熊丽欣
福(fu)田区政(zheng)务大模型2.0版页面。 图(tu)/“幸福(fu)福(fu)田”（福(fu)田区委宣传(chuan)部）微信公众号
70名“AI员工”入驻35家政(zheng)务单位
记者了解到，福(fu)田区从去(qu)年就开始梳理人工智能技(ji)术和业务相结合的应用场(chang)景，处理过程中，生成了数智智能体AI账号70个，它们可以(yi)承担多种角色，这也是首批70名“AI数智员工”上岗的由来。此前(qian)，当(dang)地一直采用其他国产(chan)模型，今(jin)年开始切换到爆火的DeepSeek。
福(fu)田区政(zheng)务服务和数据管(guan)理局相关工作(zuo)人员介绍，这70名“AI数智员工”除了拥有DeepSeek的通用功能外，还结合各(ge)部门单位实际业务流程，量(liang)身定制了个性(xing)化智能体。具体来说，每名“AI数智员工”对应一个账号，它们分布在全区35家政(zheng)务单位，覆盖240个政(zheng)务工作(zuo)场(chang)景，涵盖公文处理、民生服务、应急管(guan)理、招商引资等领域。
这些“员工”究竟如何开展(zhan)工作(zuo)？举个例子，当(dang)工作(zuo)人员打(da)开“行政(zheng)处罚决定书(shu)”功能，在系统对话中上传(chuan)一份“案件单位负责人集体讨论(lun)笔录”后，不到十秒，“AI数智员工”就可以(yi)生成一份行政(zheng)处罚决定书(shu)。
“劳(lao)动仲裁裁决书(shu)”模块，则是为福(fu)田区劳(lao)动人事争议仲裁院量(liang)身定制的。该(gai)院院长牛利娟在接受媒(mei)体采访(fang)时介绍，当(dang)地劳(lao)动仲裁案件逐年递增，2024年有将近(jin)6000件，人均年办案量(liang)达到310件左右，存在“案多人少”的矛盾。仲裁员胡珈华也提到，以(yi)往书(shu)写一份裁决书(shu)可能需(xu)要一上午时间，自从配备了“AI数智员工”，几分钟就可以(yi)完成一份裁决书(shu)的框(kuang)架，“这样的话，我们的仲裁员就可以(yi)更专注地去(qu)处理核心矛盾。”
“AI数智员工”有多强？福(fu)田区委宣传(chuan)部发布的一组(zu)数据显示，引入“AI数智员工”后，民生诉求分拨准确率从70%提升至95%，公文格式修正(zheng)准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控(kong)制在5%以(yi)内。“AI招商助(zhu)手”企业分析筛选效率提升30%，“AI任(ren)务督办助(zhu)手”跨部门任(ren)务分派效率提升80%，按时完成率提升25%。
多地政(zheng)务部门上线AI服务
“AI数智员工”一经推出，便被(bei)网友们戏称为“AI公务员”。然而，这一称呼的出现，也引发了公众对“‘AI员工’是否会取代人类工作(zuo)岗位”的担忧。
2月18日(ri)，福(fu)田区政(zheng)务服务和数据管(guan)理局相关负责人就此回应新京报记者称，“AI数智员工”只是公务员助(zhu)手，在工作(zuo)中是辅助(zhu)角色，而且配有监护人。推出这类“员工”的目的是辅助(zhu)开展(zhan)管(guan)理和服务，通过人机协同提高效率，为基层减负。“以(yi)劳(lao)动仲裁裁决书(shu)为例，‘AI数智员工’只是根据复杂的材料形成初稿，最终(zhong)还是需(xu)要人工来审核修改。”
记者也注意到，福(fu)田区在推出“AI数智员工”的同时，也在国内率先发布《深圳(chou)市福(fu)田区政(zheng)务辅助(zhu)智能机器人管(guan)理暂行办法》，明(ming)确了“AI数智员工”的辅助(zhu)定位，构建了一套完整的伦理框(kuang)架、技(ji)术标准、应用范围和安全监管(guan)体系。
除了福(fu)田区，AI也正(zheng)逐步“入场(chang)”深圳(chou)其他区域。2月13日(ri)，深圳(chou)开展(zhan)全市AI操作(zuo)培训，2月16日(ri)又基于政(zheng)务云环境面向各(ge)区各(ge)部门正(zheng)式提供DeepSeek模型应用服务。
除深圳(chou)外，多地政(zheng)务系统也纷纷接入DeepSeek。
据“中国广州发布”2月16日(ri)消息，广州市政(zheng)务服务和数据管(guan)理局部署上线DeepSeek-R1、V3671B大模型，推动其在民生政(zheng)策解读、12345热(re)线工单分派等政(zheng)务领域应用。呼和浩特、赣州、无锡也陆续在今(jin)年2月份完成了政(zheng)务环境Deep⁃Seek系列大模型部署。山东临沂基于政(zheng)务云实现了DeepSeek本地化部署，为“沂蒙慧眼”（企业精准画像）系统新增了慧眼AI会话等功能。
专家：特殊场(chang)景中应慎用AI决策
随着AI技(ji)术进入政(zheng)务服务领域，AI决策偏差、数据安全以(yi)及隐私保护等问题也逐渐(jian)成为公众关注的热(re)点。
对此，对外经济贸易大学法学院教授、数字经济与法律创(chuang)新研究中心主任(ren)张欣表示，AI技(ji)术进入各(ge)行各(ge)业已(yi)成趋(qu)势，尤(you)其是在政(zheng)务服务领域，AI技(ji)术的应用前(qian)景广阔。以(yi)深圳(chou)市福(fu)田区为例，“AI数智员工”的上岗不仅提高了政(zheng)务处理效率，也能为公众提供更便捷的服务。
不过，张欣也提示，在政(zheng)务服务领域，AI的应用具有特殊性(xing)。“政(zheng)务领域往往涉及公共利益和重大决策，AI的决策误差可能对公众产(chan)生深远影响。”张欣表示，目前(qian)大量(liang)研究和实例表明(ming)AI输出的内容存在误差问题。
“AI决策有其擅(shan)长的领域，但在涉及伦理道德和价值判断的政(zheng)务场(chang)景，应谨(jin)慎使用AI决策。比如，一些弱势群体可能不符合低保发放的标准，但对方确实存在特殊情况(kuang)，如果仅靠AI来作(zuo)判断是不够的。”张欣建议，政(zheng)府在推广AI应用时，应完善相关配套机制，确保AI决策的透明(ming)度和可靠性(xing)。同时，需(xu)要建立有效的反馈和救济机制，以(yi)便在AI决策出现问题时，公众能够快速反馈并获得及时处理。在养老金发放、税收优惠等关键领域，相关的AI决策仍需(xu)经过人工复核，以(yi)确保公平性(xing)和准确性(xing)。
AI或将促使劳(lao)动者转型
此外，对于公众关注的数据安全及隐私保护问题，张欣表示，当(dang)下DeepSeek采取完全开源的模式，这意味着相关行业在接入使用时几乎没有任(ren)何技(ji)术成本，但这也可能会带来一些数据安全问题。“AI模型在训练过程中会处理大量(liang)数据，即使经过匿名化处理，有些敏感信息仍可能被(bei)攻击者提取。目前(qian)所有AI大模型都无法做到100%避免安全漏洞。但就目前(qian)来看，当(dang)下AI数据安全和隐私保护问题是在可控(kong)范围内的。”
张欣建议，各(ge)行业在接入AI技(ji)术时，可从技(ji)术、法律规范及AI部署方式这三个方面采取措施，以(yi)确保数据的合规使用与隐私安全保护。
张欣指出，目前(qian)业内存在许多成熟且可靠的数据安全与隐私保护技(ji)术，国家也已(yi)出台多项法律法规，如《数据安全法》《网络安全法》以(yi)及《个人信息保护法》，为数据的收集、存储、使用和共享提供了明(ming)确的规范，网信办最近(jin)发布的《个人信息保护合规审计管(guan)理办法》也为数据处理活动提出了更为细致的合规要求。
在政(zheng)务、医疗健康、金融交易以(yi)及涉及商业机密等数据敏感性(xing)和保密性(xing)要求极高的特定场(chang)景中，大模型的本地化部署相较于云端(duan)部署具有显著优势，可以(yi)有效规避数据在云端(duan)传(chuan)输和存储过程中可能面临的泄露风险。
对于“‘AI员工’会否影响劳(lao)动市场(chang)”这一话题，张欣认为，“AI技(ji)术虽然会在一定程度上替代人力，但这种替代绝非线性(xing)关系。”她解释(shi)，随着AI技(ji)术被(bei)引入政(zheng)务服务领域，公务员的工作(zuo)内容可能会发生变化，比如，AI可能会做一些重复性(xing)、标准化的工作(zuo)，如数据录入、文件审核等，促使公务员向高技(ji)能、高创(chuang)造力的方向转型，如参与政(zheng)策设计、公众沟通和危机管(guan)理等问题的解决。
张欣建议，劳(lao)动者应提升自身的核心竞争力，以(yi)适应AI时代的需(xu)求。同时，政(zheng)府和企业也应提供相应的制度支持和技(ji)能培训，帮助(zhu)劳(lao)动者顺利转型。
“在未来的发展(zhan)中，AI技(ji)术的潜力巨大，但也需(xu)要我们在技(ji)术进步与社会利益之间找到平衡。只有这样，AI才能真正(zheng)成为推动社会发展(zhan)的强大动力。”张欣说。