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工作(zuo)人员悬挂已办理(li)的“解忧卡”。
兰(lan)秀莉摄（人民视觉）
群众查看办理(li)情况。
杨 波(bo)摄（人民视觉）
群众解忧墙上的“解忧卡”。
程 涛摄（人民视觉）
“老张，你看！你反映的农机问题挂上墙啦！”在重庆璧山区福禄(lu)镇和平(ping)村党(dang)群服(fu)务中心，麻绳串(chuan)着的“解忧卡”挂满墙壁(bi)。村民三三两两驻足(zu)讨论，不时拿(na)起查看。
为了(le)更好帮助群众排忧解难，一年来，和平(ping)村让群众把遇到(dao)的问题写到(dao)“解忧卡”上，交由工作(zuo)人员解决(jue)。卡片按照“未办理(li)”“办理(li)中”“已办理(li)”3类依(yi)次排列，分别用红、橙、绿3种颜(yan)色(se)显(xian)示办理(li)状态，群众可查看进度，办结后还可评价。
“复耕地块小型农机上不去，希望村里(li)统一租赁大型农机”“校车停靠点有点远，能不能挪近点”“我家老人收音机坏(huai)了(le)，想修一下”……如今，群众解忧墙上已累计收集100余个问题。
村民陈正煊是“解忧卡”的忠实粉(fen)丝。一天雨(yu)后，他新建的防(fang)洪沟被(bei)淤(yu)泥堵塞，便给网(wang)格员打电话，将情况写上卡片。没多久，施工队前来帮助疏(shu)通淤(yu)泥。
“遇到(dao)村里(li)解决(jue)不了(le)的问题，‘解忧卡’会被(bei)逐级上报，各级工作(zuo)人员接力解决(jue)。”福禄(lu)镇党(dang)委书(shu)记(ji)何(he)齐柏指(zhi)着墙上的督(du)办流程图介绍(shao)。（记(ji)者 刘新吾）
《人民日报》（2025年02月20日10版(ban)）
责编：秦雅(ya)楠、王瑞景