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近日,美国知(zhi)名零售商梅西百货宣布,将在美国境内关闭66家门(men)店,作为其“大胆新篇章”战略的一部分。未来,公司还(hai)将逐步(bu)缩减门(men)店总数(shu)至“不足半数(shu)”,以降低(di)运营成本。
事实上,这已经不是梅西百货第一次大规模关店了。早(zao)在2020年2月,梅西百货就曾宣布裁员2000人左右(you),并(bing)在3年内大规模关闭125家门(men)店。2024年1月,梅西百货再次宣布关闭5家门(men)店,并(bing)裁员2350人。显然(ran),这家拥(yong)有160多年历史的美国零售巨头(tou)已然(ran)步(bu)入收缩通道。
梅西百货的故事开始(shi)于1858年。当时,36岁的罗兰·哈赛·梅西在纽约曼哈顿开设了一家杂货店,仅用1年时间,这家小店就实现了全年销售额8.5万美元的业绩。此后,梅西杂货店不断(duan)扩大规模,商品种类不断(duan)增加,逐渐形成了百货商店模式。
梅西去世后,曾在梅西百货开瓷器店的内森·施特劳斯和伊西多·施特劳斯两兄弟于1895年收购了这家公司,并(bing)于1902年将其迁至纽约黄金地带——先驱广场,正式更名为“梅西百货”。1924年,梅西百货在第七大道开张,当时的媒体盛赞其为“世界最大商店”。
梅西百货的崛起,与美国的城市化进程和商业大发展紧密相连。20世纪(ji)初期,随着(zhe)美国消费的蓬(peng)勃发展,梅西百货迅速成为行业巨头(tou)。但到20世纪(ji)中后期,美国零售业出现了新变化,新的细(xi)分业态不断(duan)涌(yong)现,连锁店、超市、仓(cang)储会员店等纷(fen)纷(fen)壮(zhuang)大,开始(shi)瓜分传统百货商场的份额。虽然(ran)梅西百货采取了并(bing)购及(ji)扩张等措施,试图以量(liang)取胜,巩固其行业地位,但过于激(ji)进的扩张战略也给公司财务指标带来了巨大压力,最终导致其业绩崩盘,于1992年宣告破产。
1994年,梅西百货被联合百货收购,公司净销售额从(cong)次年开始(shi)重回增长轨(gui)道。2005年,联合百货又(you)斥(chi)资110亿(yi)美元收购了北美另一个零售巨头(tou),一举将旗下(xia)百货商店数(shu)量(liang)扩至超1000家。2007年,联合百货更名为“梅西集团(tuan)公司”,作为新集团(tuan)两大核(he)心品牌之一的新“梅西百货”也重新迎来了“高光时刻”。
然(ran)而,进入21世纪(ji),百货作为零售业曾经最重要(yao)的商业模式整体堕入低(di)谷。伴随着(zhe)互联网技术的快(kuai)速发展,消费者的购物习惯已然(ran)发生翻天覆地的变化,包括梅西百货在内的传统实体店铺普遍受到了冲击。
更糟糕的是,面对(dui)汹(xiong)涌(yong)而来的变革(ge),梅西百货的反应只能用“完全搞不清状(zhuang)况”形容。当亚马逊、沃(wo)尔玛等新巨头(tou)依托科技力量(liang)迅速崛起时,梅西百货却试图沿用传统的规模化扩张模式与其抗衡。这种策略非但没有帮助梅西百货实现复兴,反而让公司背上了更沉重的负担。
在电(dian)商的冲击下(xia),梅西百货本土销售额不断(duan)下(xia)滑,被迫开始(shi)转向海外寻求新的市场。
2015年,梅西百货入驻阿里(li)巴巴集团(tuan)旗下(xia)进口零售平台天猫国际(ji),并(bing)试图通过线上模式打开中国市场的大门(men)。但由(you)于缺(que)乏(fa)对(dui)中国消费者消费习惯的了解,梅西百货始(shi)终没能找到适(shi)合自己的定位,高价低(di)质的商品、缓(huan)慢的物流以及(ji)老旧的产品款式,根本无法引(yin)起大多数(shu)消费者的兴趣。最终,梅西百货在2018年黯然(ran)退(tui)出中国市场。
面对(dui)越来越严峻(jun)的市场挑战,梅西百货不得(de)不采取断(duan)臂(bi)求生的策略。2024年2月,梅西百货发布“大胆新篇章”战略,目标是未来3年内关闭约150家表现不佳的门(men)店。
在关闭门(men)店的同时,梅西百货还(hai)加快(kuai)转型(xing)以应对(dui)市场变化。一方面,公司计划升级350家门(men)店,招募更多销售人员以提供更好的线下(xia)购物体验;另一方面,继续(xu)发展线上业务,以实现线上线下(xia)无缝衔接的购物体验。
梅西百货的一系列举措,无疑是对(dui)自身(shen)经营理念的一次深(shen)刻反思。但仅就目前已经公开的措施,尚未看到让人眼前一亮的突破。
应该(gai)说,作为全球零售业曾经的标杆,梅西百货的核(he)心竞争力、品牌影响力虽然(ran)已经被大幅削弱,但依旧保(bao)有不少底(di)牌,许多念旧的消费者直到今天也依旧喜欢到梅西百货去逛一逛。但“情怀消费”终究不是长久之计,再辉(hui)煌的过往,只要(yao)跟不上时代(dai)的脚步(bu),也终将被抛弃。在数(shu)字化时代(dai),唯有满足新需求、拥(yong)抱新业态、抓住新客群,在保(bao)住存量(liang)消费者的基础上寻求增量(liang),企(qi)业才能长长久久经营下(xia)去。 (本文来源:经济日报 作者:刘 畅)