全国多地爆雷

有人(ren)交了近6万元(yuan)后续治(zhi)疗无着落

公开(kai)资料显示，福斯(si)曼是一家成立于2020年初(chu)的口腔连锁品牌，专注牙齿(chi)隐形矫正，成立后发(fa)展迅(xun)速，主要业务(wu)覆盖国内(nei)一二线城市。

对多数患者来说，福斯(si)曼的倒闭消息如(ru)晴天霹雳，突如(ru)其来。

据消费质(zhi)量报(bao)报(bao)道，2月11日，网友“小红薯”发(fa)帖求助称，“我交了近6万元(yuan)的治(zhi)疗费，后续治(zhi)疗如(ru)何继续？”据该(gai)网友讲述，她和孩子分别于2022年及2024年在一家福斯(si)曼口腔进行正畸治(zhi)疗，各预(yu)付了27800元(yuan)诊疗费。“原本约好春节后进行复诊，没想到等来的是福斯(si)曼口腔全国性关店的消息。”网友“小红薯”告诉记者，现在比较担心后续治(zhi)疗的问题，“现在我的治(zhi)疗进行到中后期了，但是孩子在去(qu)年秋天才开(kai)始治(zhi)疗。”

同(tong)样在该(gai)福斯(si)曼口腔门店做正畸治(zhi)疗的一名网友在某平台投(tou)诉称，他于2024年6月30日在一家福斯(si)曼口腔签订牙齿(chi)正畸诊疗协(xie)议，支付全额诊疗费20800元(yuan)。签约时院方作出完整实施个性化(hua)正畸方案、五年内(nei)免费精调服务(wu)、三年半(ban)定(ding)期复查保障(zhang)的承诺。2025年2月10日，该(gai)签约福斯(si)曼口腔门店医助通过工(gong)作微信发(fa)表声明称，该(gai)机构长期欠薪导致员工(gong)罢工(gong)，单方面宣告停(ting)止营业。后续所(suo)有工(gong)作人(ren)员失联，诊疗服务(wu)完全中断。

另(ling)据21世纪经济报(bao)道2月15日报(bao)道，“广州齐遇口腔门诊部（福斯(si)曼）总(zong)部出现经营困难(nan)，拖欠员工(gong)三个多月工(gong)资，员工(gong)催促多次未果……因单位长期拖欠房租而被解约，导致员工(gong)被拒(ju)之门外，无法回(hui)店复诊患者。”2月7日，在广州福斯(si)曼门店进行正畸的患者收到了无法复诊的消息。

网友社交平台截图(tu)

紧接着，上海(hai)、成都、深圳、北京、广州、武(wu)汉、西安(an)等地的患者纷纷反映，福斯(si)曼已倒闭，他们无法联系到主治(zhi)医生，复诊之路中断。患者们惊讶地发(fa)现，上海(hai)汉中路店已大门紧闭，门上赫然贴着“福斯(si)曼牙齿(chi)矫正中心—上海(hai)佳(jia)瑞口腔门诊部有限公司，可能(neng)存在消费风险(xian)”的警方警示。

记者根(gen)据患者沟(gou)通群的统计结果，广州已有超(chao)过200名患者受到影响。结合北京、深圳、上海(hai)等地的情况，以及可能(neng)存在的未被统计到的患者，受影响的患者人(ren)数可能(neng)已超(chao)过千人(ren)。

一位在广州天河购书中心门店接受治(zhi)疗的患者小黄（化(hua)名）向记者透露，以往定(ding)期接到的来自福斯(si)曼工(gong)作人(ren)员的随访电话，在最近一个季度却(que)杳无音信。

更早(zao)之前，企(qi)查查的风险(xian)提示显示，福斯(si)曼面临多起房屋租赁及装饰装修合同(tong)纠纷。

一份(fen)流传的复诊门诊安(an)排声明显示，福斯(si)曼已将上海(hai)四家门诊整体打包进行转让，其中汉中路店正在进行内(nei)部调整。

关于资金问题，福斯(si)曼公司近期在声明中透露，尽(jin)管在春节前成功签署了一轮投(tou)资协(xie)议，但由于投(tou)资方未能(neng)履行后续注资义(yi)务(wu)，公司遭(zao)遇了资金链断裂的问题，进而影响了部分门诊的正常运营。

福斯(si)曼创始人(ren)及关联企(qi)业法人(ren)徐志(zhi)岩对记者表示，“差不多还(hai)有几天就能(neng)收尾解决(jue)完了，资金也(ye)放在一个安(an)全的账户里给大家留着。（可以说），包括原有患者安(an)置等问题，已经妥善地解决(jue)了90%，基(ji)本上是没有太多（资金）缺口了。”

一位从事法律行业的汉中路店患者指出，若通过民事诉讼途径维权，最多只能(neng)追责至(zhi)实际收款方上海(hai)佳(jia)瑞口腔门诊部有限公司及其关联股东上海(hai)锦(jin)言医疗科技有限公司。但这(zhe)两(liang)家公司疑似(si)为空壳(ke)公司，即便赢(ying)得诉讼，执行判(pan)决(jue)时也(ye)可能(neng)会陷入无财产可供执行的尴尬境地。

徐志(zhi)岩则表示：“（若想拿回(hui)来钱）很难(nan)，我只能(neng)说很难(nan)，因为公司资金链断了，我也(ye)是被骗的。我投(tou)资协(xie)议已经签了，历时接近半(ban)年，原件也(ye)有，全部签完了，具有法律效应的，还(hai)有违(wei)约责任的。（但）最后（投(tou)资机构）不投(tou)了。”

对于渴望追回(hui)欠款的患者而言，无疑是一个噩耗。尤其，不乏患者在多方对比、精挑细(xi)选后，才选定(ding)了福斯(si)曼。

多位患者向记者透露，选择福斯(si)曼的原因之一是信赖其主治(zhi)医生的专业能(neng)力。例如(ru)，上海(hai)某门店的医生不仅拥有上海(hai)高校医学院的学历背景，还(hai)在知名公立医院有过任职经历。

多重因素加剧行业阵痛

据南方+报(bao)道，记者注意到，近年来，牙科行业确实出现了多起连锁口腔医院倒闭、跑路的情况，例如(ru)：2023年广州某连锁牙科品牌因资金链断裂关停(ting)全部门店，数千名患者治(zhi)疗中止；天津一家经营近十年的牙科诊所(suo)老板失联；2023年7月，武(wu)汉九州牙管家口腔医院突然停(ting)业，导致近500名患者受损；2024年1月科瓦口腔倒闭，之后优贝口腔医院多家分店倒闭，相关负责人(ren)跑路，维权人(ren)数众多，遍布全国多个城市。

广州市海(hai)珠区一家牙科门诊的投(tou)资人(ren)姜先生告诉记者，近年来，资本盲目涌(yong)入牙科行业，诊所(suo)数量大增，无序(xu)扩张与竞争加剧，市场严重饱和，引(yin)发(fa)价格战，压缩利润空间；

受政(zheng)策影响，如(ru)2023年底，国家医保局对种植牙系统进行全国性集(ji)中带量采购，种植牙价格大幅下降，平均降幅超(chao)过55%，私立诊所(suo)失去(qu)主要利润来源，盈利困难(nan)；

加之进口设(she)备(bei)、高薪聘请医生、房租和广告支出等运营成本高，部分诊所(suo)过度依赖贷款扩张，资金链易断裂；

行业内(nei)隐性收费、夸大宣传等问题突出，消费者不信任感增强，市场信心受挫(cuo)。

他提醒，预(yu)付式消费模(mo)式在牙科行业普遍存在，机构一次性收取大额费用，但服务(wu)周期长。一旦资金管理不善或机构经营不善，消费者面临损失风险(xian)。而当前牙科行业的监管机制尚(shang)不完善，对机构的资质(zhi)审核、资金监管和运营监督不够严格，为爆雷事件埋下隐患。业内(nei)人(ren)士估计，其中一些经营时间较短(duan)的口腔诊所(suo)更容易面临倒闭的风险(xian)，消费者在选择看牙机构时，应务(wu)必小心。

消费者应谨慎支付预(yu)付款

据消费质(zhi)量报(bao)2月14日报(bao)道，北京盈科（成都）律师事务(wu)所(suo)律师张璐(lu)璐(lu)在接受记者采访时表示，预(yu)付式消费本身就存在一定(ding)风险(xian)，特(te)别是近几年一些行业大环(huan)境不是很乐观的情况下，消费者还(hai)是要谨慎支付预(yu)付款，尽(jin)量按阶段据实支付费用。

对于此次口腔诊所(suo)停(ting)诊关门的事件，张璐(lu)璐(lu)认为，患者想要维权可以向监管部门投(tou)诉举报(bao)，也(ye)可以提起民事诉讼，要求对方退还(hai)预(yu)付款，赔偿违(wei)约损失；如(ru)果企(qi)业已破产，可以向法院申报(bao)债权，等候清(qing)偿。不过，张璐(lu)璐(lu)也(ye)坦言，从实际情况来看，患者能(neng)够获赔的可能(neng)性不是很高。“最后还(hai)是需要相关部门出面协(xie)调，将患者进行转诊，由其他机构承接后续治(zhi)疗。”张璐(lu)璐(lu)说道。

近年来，预(yu)付式消费造成消费者经济损失的案例不少，中国消费者协(xie)会此前发(fa)布消费提示，选择预(yu)付式消费时注意以下几点(dian)。

谨慎选择商家。由于消费者在预(yu)付式消费中因信息不透明而处于劣势地位，在资金安(an)全、服务(wu)质(zhi)量、合同(tong)等方面都存在风险(xian)隐患。消费者在进行预(yu)付式消费前，要谨慎选择商家、理性消费，认清(qing)自身实际需要，尽(jin)量避免较大数额的充值办卡(ka)，单次充值不宜过多，不轻信各种优惠活动。同(tong)时选择资质(zhi)齐全、信誉较好的经营者。

认真(zhen)审阅合同(tong)。预(yu)付式消费应与商家签订正式合同(tong)，以电子邮件等形式的合同(tong)同(tong)样具有法律效力，确保合同(tong)可随时调取查看。在签订合同(tong)时，需要仔(zai)细(xi)阅读(du)合同(tong)条款，尤其注意合同(tong)中是否存在收款不退、过期作废、限制转卡(ka)、丢卡(ka)不补等“霸王条款”，如(ru)有发(fa)现要敢于说不。

保留消费凭证。办理预(yu)付卡(ka)后，消费者还(hai)要注意保留证据，向商家索要发(fa)票、收据，保管好每次消费打卡(ka)记录，保留聊天记录等证据。每次消费后都要仔(zai)细(xi)核对所(suo)使(shi)用产品或接受服务(wu)的金额，及时掌握卡(ka)内(nei)余(yu)额变动。除此之外，消费者付款时要使(shi)用商户专用收款码，拒(ju)绝私下转账。

提升维权意识。消费者如(ru)遇到消费纠纷，及时找商家协(xie)商解决(jue)，协(xie)商不成的，及时向消协(xie)组织或有关部门投(tou)诉，增强维护(hu)自身合法权益的主动性。消费者在平时消费时也(ye)要留心观察经营者的经营状况、服务(wu)质(zhi)量，如(ru)发(fa)现异常，及时向有关部门举报(bao)。

编辑|程(cheng)鹏 易启江 杜波

校对|何小桃

封面图(tu)片来源：南方+

每日经济新闻综合自21世纪经济报(bao)道（记者：李佳(jia)英(ying)）、四川日报(bao)·消费质(zhi)量报(bao)（记者：罗(luo)安(an)舒）、南方网（记者：项仙君、央视(shi)新闻

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