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2月21日，企(qi)业微信新版本重磅上线，正式发布“智能机器人”“智能表格-客户(hu)跟进总结(jie)”等 AI功能，灰度接入满血版DeepSeek-R1大模型。企(qi)业可一键(jian)创建基于内部知(zhi)识库的专属“智能助手”，还可一键(jian)自(zi)动总结(jie)客户(hu)跟进情况。AI加持，可大幅提(ti)升企(qi)业内部协作、客户(hu)服务效率。
智能机器人接入DeepSeek：免开发创建企(qi)业专属“全能助理”
此次更新中，企(qi)业微信全量(liang)上线了“智能机器人”能力，企(qi)业可免于开发，仅需配置机器人名称、角色，基于DeepSeek、混元等大模型，即可一键(jian)创建企(qi)业专属的“智能机器人”。
企(qi)业还可上传内部的知(zhi)识集，如产品资料、规章制度等，当员工提(ti)问的时候，智能机器人会进行资料匹配，并由(you)模型结(jie)合问题与资料进行推理后(hou)，给出更精准、更有针对性的回答。
企(qi)业微信智能机器人可使用DeepSeek（灰度中）或混元模型
在日常办公场景中，员工的工作时间经常被报(bao)销、调休、电脑卡顿、网络故障、找过往资料等琐事占用，智能机器人可化身(shen)“7*24小时在线员工助手”，覆盖(gai)IT支持、行政答疑、资料检索(suo)、报(bao)销规则查询等场景。员工遇到问题时，机器人可秒级响应(ying)需求，减少琐事对工作效率的干扰。
在员工服务外部客户(hu)的场景中，往往涉及大量(liang)产品细节，服务人员的快速响应(ying)显得(de)至关重要(yao)。在搭载DeepSeek的智能机器人中，生成企(qi)业专属的“智能服务助手”，不论是复杂繁琐的产品细节、还是需要(yao)推理思考(kao)的搭配方案，智能机器人都(dou)及时给出回答，助力服务人员更快更好地服务客户(hu)。
企(qi)微「智能机器人」在客户(hu)服务场景的示意
有意思的是，DeepSeek和智能机器人连接之(zhi)后(hou)，客户(hu)服务将会变(bian)得(de)比过去更加智能、人性化。DeepSeek加持下，服务人员能够对产品了解更深、对客户(hu)感(gan)受(shou)更加敏锐，从(cong)容应(ying)对有难度的客户(hu)咨询，提(ti)供(gong)更满意的服务体验：
比如，售后(hou)场景下，客户(hu)情绪激动要(yao)求退货，一线客服需要(yao)快速安(an)抚客户(hu)情绪，同时给出实际解决方案，非(fei)常考(kao)验一线人员的个人经验与临场反应(ying)；同时，“客户(hu)多次询问却迟迟不下单”也是困扰很多一线销售的难题。在DeepSeek加持下，智能机器人能够快速根据客户(hu)情况，给出跟进建议(yi)与推导过程，帮助他们了解客户(hu)的深层需求，让每一个销售都(dou)能提(ti)供(gong)“更懂客户(hu)”“更懂业务”的服务。
企(qi)微「智能机器人」可提(ti)供(gong)更人性化的话术
「智能表格」接入DeepSeek：客户(hu)跟进一键(jian)“AI服务”
企(qi)业微信的“智能表格”也迎来DeepSeek加持，在灰度范(fan)围中的企(qi)业可在智能表格的客户(hu)服务跟进模板(ban)中调用DeepSeek，一键(jian)生成客户(hu)跟进总结(jie)，提(ti)升客户(hu)服务质量(liang)。
现在，客户(hu)扫码添加员工后(hou)，智能表格可自(zi)动同步客户(hu)的微信昵称、添加时间、服务人员等信息，无需人工录入。此次更新，AI能帮企(qi)业自(zi)动生成每位客户(hu)的跟进总结(jie)，比如提(ti)炼近期客户(hu)兴趣点、下单意向等重点信息。例如，AI可识别客户(hu)对某产品的反复询问，提(ti)示员工优先推荐关联商品或提(ti)供(gong)优惠信息。
企(qi)微「智能表格」一键(jian)生成「客户(hu)跟进总结(jie)」
企(qi)业微信已连接超1200万真实企(qi)业和组织，接入DeepSeek这样的人工智能工具，将加速推动大模型在各行各业的普及应(ying)用，让AI成为企(qi)业微信生态里“触(chu)手可及”的生产力工具，让每个企(qi)业都(dou)能低(di)成本享受(shou)技术带来的效率变(bian)革，从(cong)而专注核心业务创新。
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