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最近，家门(men)口的(de)一家老商(shang)场倒(dao)闭了，感觉许多实体店没有(you)过去那么有(you)人(ren)气，网上也有(you)一些唱衰声音，认为实体店过气了。实体店还(hai)有(you)未来吗？
——人(ren)民网网友138****2
电商(shang)冲击下，有(you)人(ren)说“实体店不行(xing)了”。
到(dao)底行(xing)不行(xing)，咱(zan)先探探店——
“合生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏(cang)店铺合集”，跟着小红书的(de)分享，来到(dao)位于北京朝阳区的(de)合生汇商(shang)场，几家首店新开，门(men)口人(ren)潮涌动(dong)。春节(jie)假期，合生汇销售额同(tong)比(bi)增(zeng)长近15%。
河南许昌胖(pang)东来，一家企业带火一座城，被网友称为“没有(you)淡季的(de)‘6A级景(jing)区’”。2024年胖(pang)东来商(shang)贸集团13家门(men)店，销售额达169.64亿元(yuan)。
一边黯然退场，一边风生水起。原因何(he)在？答案是，消费需求变了。
数字经济蓬勃兴起，颠覆了商(shang)业市场的(de)逻(luo)辑。电商(shang)平(ping)台(tai)基于大(da)数据优化供应(ying)链效率，以更低的(de)成(cheng)本汇集海量商(shang)品、覆盖广泛客群(qun)，线上下单(dan)、送(song)货上门(men)，消费者省心(xin)省力(li)还(hai)省钱。数据显示(shi)，全国60岁及以上网民网络购物使用率已近70%，2024年快递业务量超1700亿件。
全民网购，实体店的(de)未来在哪里？
回答这个问题，先要(yao)捋清“人(ren)、货、场”三要(yao)素的(de)时代演进。票证经济的(de)年代，商(shang)品短缺，人(ren)的(de)需求难以被有(you)效满足(zu)，“商(shang)场有(you)什么就买什么”“给多少就是多少”，实体店只需处理好“货”与“场”的(de)二元(yuan)关(guan)系。改革开放(fang)之初，“早点铺恢复”的(de)消息成(cheng)为很多报纸的(de)热点新闻。如今，市场经济繁荣，商(shang)品供应(ying)丰富，“人(ren)”这一要(yao)素的(de)主(zhu)体性凸显，“想买什么我说了算”，消费需求既多元(yuan)又动(dong)态，“货”与“场”的(de)内涵和(he)外延不断拓展延伸(shen)。
今天的(de)消费者，眼中的(de)“货”不仅是物质消费，更有(you)文(wen)化等服务消费，需要(yao)的(de)“场”不单(dan)是购买商(shang)品之所在，还(hai)是实物体验(yan)、社交休闲、亲子互动(dong)等吃喝玩文(wen)体购一站式场景(jing)。
很显然，实体店的(de)未来就在“人(ren)”。特色招人(ren)、服务引人(ren)、质量留人(ren)，“人(ren)气聚(ju)起来”才有(you)“商(shang)机旺(wang)起来”。
直面“网购代替超市”“快递代替批发”，敏锐(rui)的(de)先行(xing)者已经破局“只逛不买”，以人(ren)为本创新场景(jing)业态，精准细分人(ren)群(qun)。瞄准“一老一小”，银发经济和(he)婴幼儿(er)经济一片蓝海；盯紧Z世代“后浪”，动(dong)漫衍生、潮玩经济炫酷登场。
网购与实体并非此消彼长的(de)对立关(guan)系，而是互联、互通、互补。你无我有(you)、你有(you)我优，线上送(song)便利、线下优服务，以满足(zu)消费者需求为中心(xin)，探索差异化发展，才能获得更广阔的(de)增(zeng)长空(kong)间。2024年，传统超市业态不断优化经营手(shou)段与内容，零售额同(tong)比(bi)增(zeng)长2.7%。
还(hai)是那个道理：人(ren)是发展的(de)主(zhu)体，也是发展的(de)目的(de)。创新变革是路径，以人(ren)为本是底气。
2月(yue)15日，北京最大(da)的(de)购物休闲综合体——世纪金源购物中心(xin)宣布(bu)将启动(dong)转型，策划(hua)以咖啡、音乐(le)、运动(dong)会友的(de)文(wen)化社交活动(dong)，构建丰富多彩的(de)文(wen)化交流场域。这一消息令人(ren)感慨。2004年，刚开业的(de)世纪金源被誉为亚洲最大(da)单(dan)体商(shang)业项目，曾吸引无数消费者的(de)目光。
20多年后的(de)今天，“实体店还(hai)有(you)没有(you)未来”成(cheng)为话题，照见经济发展、时代前行(xing)。去年底，商(shang)务部等部门(men)出台(tai)相(xiang)关(guan)措施，加快“一店一策”改造和(he)零售业创新转型。在“变”与“不变”中，更多实体店将脱(tuo)胎换骨(gu)，浴火重生。
中国人(ren)讲究“和(he)合共生”，无论数字经济、人(ren)工智能发展到(dao)何(he)种地步，都(dou)不会也不能阻断人(ren)际交往。零售业是老百姓身(shen)边的(de)商(shang)业，不仅需要(yao)便利度，也需要(yao)人(ren)性化的(de)“温(wen)度”。
“键对键”不会取代“面对面”，这是实体店的(de)生存之基。数字与实体相(xiang)互激荡、融合赋能，将创造更加美好、多元(yuan)、丰富的(de)场景(jing)体验(yan)。
实体店的(de)未来，依然值得期待。(本报记者 罗珊珊 王 洲)
《人(ren)民日报》（2025年02月(yue)23日 第 01 版）
责(ze)编：王瑞景(jing)、侯兴川