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为老人(ren)打(da)造一个“服务闭环”

城市人(ren)口老龄化的背景之下(xia)，作为社区居(ju)家养老服务体系的有益(yi)补充(chong)，养老陪诊服务的规范化发展成为大势所趋。去年，国融乐养健康科技（上海(hai)）有限公司融合上海(hai)市养老服务行业(ye)协会制定的陪诊服务标准，推出一站式就医陪诊服务平台——“国融乐养陪诊平台”，面向所有用户，尤其(qi)是老年人(ren)，提供(gong)一对(dui)一陪诊、代办跑腿、就医助行、住院陪护等(deng)服务。

日(ri)前，杨浦的一批陪诊师完成专业(ye)培(pei)训(xun)，统一持证上岗，并已入驻“国融乐养陪诊平台”，提供(gong)陪诊服务。

记者看到，杨浦居(ju)民下(xia)单时(shi)，只需打(da)开(kai)“随申办”手机端APP，搜索“杨浦区旗舰店”，点击搜索框搜索“陪诊”，选择“就医陪诊”服务，跳转“养老E顾问”界(jie)面，系统会提示“服务须知”，在登(deng)录界(jie)面选择“我已知晓”即可进入国融乐养陪诊界(jie)面，根据后续的操作提示进行下(xia)单。就诊时(shi)间(jian)、就诊医院和陪诊师，均可由居(ju)民自行选定。

在陈女士家中，陈斌(bin)熟练地询问着老人(ren)的身体情(qing)况，查看病历本，还随身携带血压检测仪，为其(qi)测量血压。“去医院前，我们要先了解清楚老人(ren)的病情(qing)，确认好所需的所有证件材料，才能出发。”陈斌(bin)说，“这是一个闭环，从老人(ren)家中到医院，再从医院回到老人(ren)家中，我们要做好全流(liu)程的服务。”

陈斌(bin)从事为老服务工作已有7年，是殷行街道一家家门口养老服务站的负责人(ren)，经过专业(ye)培(pei)训(xun)，现持有上海(hai)市养老服务行业(ye)协会认证的陪诊师证。这些年，陈斌(bin)已经把杨浦区域内的三甲医院跑了个遍，小到每一台自助挂号机、每一个取药窗口、每一间(jian)厕所的位置，甚至每一层楼的科室(shi)、常见科室(shi)的医生名字，她都烂熟于心。

“你要自己提前踩点，把每一家医院的所有细节都踩到位，以免带着老人(ren)到医院以后还要东张西望，东找西找。”陈斌(bin)笑着说。

进入医院后，陈斌(bin)需要陪同老人(ren)完成从挂号、就诊，到付费、取药的全部(bu)流(liu)程。尤其(qi)在就诊时(shi)，有些老人(ren)难(nan)以清晰表述自己的病症(zheng)，陈斌(bin)就会帮着诉说病情(qing)和用药情(qing)况。

不仅如此，每次(ci)陪诊，她还会带上自己的“万能口袋”。“有血压计，能随时(shi)掌握老人(ren)体征；有一盒饼干(gan)，以防老人(ren)在路上饿了，或者低血糖犯了；有一大包餐巾纸，方便(bian)老人(ren)上厕所。还有口罩，我们和老人(ren)进医院都要做好防护。”陈斌(bin)说。

手机预(yu)约挂号，难(nan)以操作；四处(chu)“跑腿”，体力(li)不支(zhi)；医生问及病史，讲述不清……老人(ren)独自出门看病，常常面临各种(zhong)难(nan)题。如今，已有不少杨浦老年人(ren)和陈女士一样，通过平台下(xia)单，获得(de)了便(bian)利的陪诊服务，对(dui)他们而言，独自就医不再是一大“难(nan)”。

陪诊结(jie)束时(shi)，陈女士高兴地说：“看病有人(ren)陪着，我也就安心了，不用自己找科室(shi)，也不用操心交流(liu)，只要跟着陪诊师走就没错！”

在陈斌(bin)看来，陪诊师是老人(ren)的“拐杖”，也是温暖(nuan)的“路灯”。“在等(deng)待的时(shi)候，很多老人(ren)都会焦虑，你要和老人(ren)说说话(hua)，做好情(qing)绪安抚。也就是说，我们不仅仅是陪诊师，还要成为‘心理咨询师’‘陪聊师’，需要学习的技巧很多，都是为了让老人(ren)感到贴心、安心。”

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推动(dong)陪诊服务数(shu)字化、集(ji)约化，需要多方协同“共(gong)下(xia)一盘棋”

去年7月，杨浦区正式成立(li)陪诊服务联盟，发布《陪诊服务规范》和《陪诊师从业(ye)指南》。国融乐养作为联盟单位之一，推出线(xian)上平台，实现陪诊服务数(shu)字化、集(ji)约化。

“国融乐养陪诊平台”推出后，现以长者陪诊为主要服务内容，同时(shi)提供(gong)孕(yun)妇、白领陪诊和异地陪诊，以及代办问诊、代买(mai)药、代取报告等(deng)服务。价格方面，平台根据服务内容和时(shi)长明码标价，以最热销(xiao)的2小时(shi)长者陪诊服务包为例，定价为168元。

“平台对(dui)资源有整合作用，肯定也有利于陪诊服务的发展。这个平台越大，对(dui)老人(ren)来说，可选择度也就越大。”陈斌(bin)说，“我们也期待这个平台不断优(you)化，更加适老，让更多老年人(ren)能便(bian)利地享受到‘手机点单、陪诊到家’的服务。”

后续，这一平台还将持续优(you)化。此外，杨浦区民政局将持续参与，推动(dong)陪诊服务的规范化发展。

“我们已经与国融乐养建立(li)了合作机制，定期分享、研判陪诊订单数(shu)据，对(dui)所有入驻平台的杨浦陪诊师进行规范化管理和继续教育，让他们的服务不断提升。同时(shi)，我们也会定期开(kai)展相关座谈会，收集(ji)陪诊师、老年居(ju)民和国融乐养等(deng)多方的意见想(xiang)法，便(bian)于平台的更新优(you)化，也便(bian)于我们推动(dong)杨浦区陪诊服务联盟的发展。”杨浦区民政局养老服务科相关负责人(ren)束永(yong)伦(lun)告诉记者。

杨浦驶入养老金(jin)融赛道

新增养老床位335张、认知障碍照(zhao)护床位235张、社区综合为老服务中心3家、社区助餐服务场所10家，新增社区长者食堂完成率全市第一，日(ri)均供(gong)餐量达1.72万客……近年来，杨浦区民政局全力(li)建设“暖(nuan)杨惠老”社区居(ju)家养老服务体系，持续落实民心工程和实事项目。

如今，杨浦驶入养老金(jin)融赛道开(kai)展深入探(tan)索，以期为杨浦老年人(ren)提供(gong)更加优(you)质可及的金(jin)融服务。

日(ri)前，“杨”老金(jin)融“浦”惠万家方案发布，杨浦区民政局与工商银行杨浦支(zhi)行签订养老金(jin)融全面合作协议。根据双方合作方案，在区民政局的指导和支(zhi)持下(xia)，工商银行杨浦支(zhi)行以“资源共(gong)享、优(you)势互补、强强联合、共(gong)同发展”为原(yuan)则，针对(dui)老年客户，提供(gong)包含适老场所、养老金(jin)融顾问、养老志愿(yuan)者、老年助餐金(jin)融等(deng)在内的专属养老金(jin)融服务。

此外，区内养老机构及社区长者食堂代表与工商银行杨浦支(zhi)行进行金(jin)融服务签约；控江路街道机关第四党(dang)支(zhi)部(bu)与工商银行控江支(zhi)行党(dang)支(zhi)部(bu)就社区特(te)殊困难(nan)老年人(ren)关爱志愿(yuan)服务进行签约；区民政局向工商银行平凉支(zhi)行颁发“养老顾问”牌(pai)匾。

截至2023年底，杨浦户籍60周岁及以上老年人(ren)42.34万人(ren)，占户籍总人(ren)口的41.03%，80周岁及以上高龄老年人(ren)5.86万人(ren)。近年来，杨浦加快构建居(ju)家社区机构相协调、医养康养相结(jie)合的养老服务体系。

现场，上海(hai)市第一人(ren)民医院受聘担任(ren)杨浦区老年健康顾问，国家老年大学上海(hai)财经大学分校、杨浦业(ye)余大学担任(ren)杨浦区老年教育顾问；医养结(jie)合服务方案和教养结(jie)合服务方案发布。

据介绍，接下(xia)来，杨浦将通过进一步(bu)培(pei)育扩大参与主体，吸引养老机构、医疗机构、银行、保险等(deng)联合参与养老服务工作——会同金(jin)融企业(ye)，为区内养老服务机构、为老助餐企业(ye)等(deng)提供(gong)信(xin)贷资金(jin)支(zhi)持，打(da)通养老产业(ye)供(gong)应链；为养老金(jin)融市场注入源头活水(shui)，优(you)化养老金(jin)融产品与服务供(gong)给结(jie)构；提升社区“养老顾问”专业(ye)服务能力(li)，携手金(jin)融机构，发展养老金(jin)融领域的“养老规划师”。

来源：上海(hai)杨浦