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前海众诚融资租赁客服电话
2025-02-23 03:29:30
前海众诚融资租赁客服电话

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近日,上海的王(wang)女士(化名)向澎湃新(xin)闻反映称,她通过(guo)曹操出行打车,遇到司机行驶(shi)过(guo)程中吸烟,下车后向平台投诉,但(dan)平台客服称“核查录音未发现司机吸烟”。

王(wang)女士(化名)拍摄的视频显示,司机在(zai)行驶(shi)过(guo)程中有抽烟行为。来(lai)源:视频截(jie)图

就此事的处理结(jie)果,澎湃新(xin)闻联系(xi)曹操出行客服。2月18日晚,王(wang)女士的父亲透露,媒体介入后,曹操出行就此前客服的回应态度致歉,并(bing)提出“可免单”“给30元优惠券”的解(jie)决方案,他们对此基本满意。

据王(wang)女士介绍,1月22日中午,她通过(guo)曹操出行打网约车,从上海市静安大悦城前往上海市第六人民(min)医院。行驶(shi)过(guo)程中,司机使用打火机点(dian)燃(ran)香烟,并(bing)在(zai)车内(nei)吸烟。

王(wang)女士表示,因单独出行,出于安全考虑,她未当场和司机交涉。该订单一共37.70元,下车后她没有支(zhi)付该订单,立刻联系(xi)曹操出行的客服进行投诉,要求处理司机的违法行为,而(er)客服提出可以给优惠券了结(jie)此事,她未接受。

王(wang)女士称,第二天,曹操出行的客服回电称,核查车内(nei)录音,未发现司机存在(zai)吸烟行为。她随即质疑,“吸烟能否通过(guo)录音判定吗?”之(zhi)后,她通过(guo)邮箱(xiang)向曹操出行提供(gong)了当时拍摄的司机抽烟的视频。

据王(wang)女士向澎湃新(xin)闻提供(gong)的一段视频显示,在(zai)车辆行驶(shi)过(guo)程中,司机有抽烟行为。

王(wang)女士表示,后面,她收到了曹操出行发来(lai)“已妥善处理”的短信,但(dan)怎么处理的,对方没有任何解(jie)释。这种回复态度,她没法接受,于是选(xuan)择通过(guo)媒体曝光维权。

针对此事,澎湃新(xin)闻多次致电曹操出行客服,客服回复称,若司机在(zai)车内(nei)吸烟,会对其进行处罚,如(ru)扣取其服务积分,也会影响司机的薪资。针对王(wang)女士的投诉,他们会重视这个信息,核实(shi)清楚后会安排人答复。

2月18日晚,王(wang)女士的父亲向澎湃新(xin)闻表示,媒体介入后,曹操出行的客服打来(lai)电话,为之(zhi)前的答复态度致歉,并(bing)提出该订单不用支(zhi)付,另外再给30元优惠券的解(jie)决方案,但(dan)未透露怎么处罚司机。见对方态度好转,他们接受了这一解(jie)决方案。

澎湃新(xin)闻查询发现,目前多个打车平台均要求保持车内(nei)环境整洁,禁止司机行驶(shi)过(guo)程中吸烟,部分平台可通过(guo)车载摄像头(tou)实(shi)时监控车内(nei)状况及司机行为。

据媒体此前的报道,在(zai)上海,司机在(zai)开车过(guo)程中抽烟涉嫌(xian)违反交通法规,会被交警认(ren)定为“妨碍安全行车行为的违法行为”,可处罚款等(deng)行政处罚。

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