港银融资租赁申请退款人工客服电话还是反馈使用体验，这不仅是为了解决可能遇到的问题，提升了公司在用户心中的印象和知名度，是保障自身权益的有效途径，港银融资租赁申请退款人工客服电话一些未成年玩家在游戏内进行消费后，除了直接联系公司外，港银融资租赁申请退款人工客服电话玩家可以通过拨打客服电话与专业人员沟通。
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制图：潘旭涛
AI助教为教师“分身(shen)”，为学生个(ge)性化出卷、改卷；AI主(zhu)播24小时在线，不间断地直播、带货(huo)；AI医生能够实现(xian)辅助诊疗、报告解读、用药提醒等功能……这些智能助手就是当下备(bei)受关注(zhu)的AI智能体。
智能体是一(yi)种能够自主(zhu)行动、感知环(huan)境、做出决策并与环(huan)境交互的智能应用或实体。中国工程院院士邬贺铨预测(ce)，2025年将是智能体元年。百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏认为，智能体是AI应用的最主(zhu)流形态，即将迎(ying)来(lai)爆发点，成为内容、信息和服务的新(xin)载体。
智能体应用场景日益丰富(fu)，从职场到生活，越(yue)来(lai)越(yue)多的人拥有了智能体“搭子”。
让AI“有手有脚能办事”
AI智能体能理解指令，进(jin)行规划、推理，甚至调用外部工具完成任务。智能体可以是一(yi)个(ge)程序，也可以结合物理实体形成“具身(shen)智能”，如(ru)自动驾(jia)驶汽车、具身(shen)智能机器人等。
与AI大模(mo)型相比，AI智能体能完成更复杂的任务。业内专家表示，AI智能体是更立体、“类人”的智能系统(tong)。比如(ru)，用户下达(da)“买咖啡”这项任务指令后，AI大模(mo)型会(hui)说“我不能直接为您购买咖啡”并给出其他建议；AI智能体则会(hui)首先拆解如(ru)何购买咖啡，然后按照规划的步骤调用外卖APP下单(dan)，调用支付APP付款。
要实现(xian)“一(yi)条指令买咖啡”，就需要APP之间互相打(da)通(tong)，这是目前行业发展的难点和着(zhe)力点。2024年12月(yue)，国内首个(ge)智能体安全生态协作组织(zhi)——“IIFAA智能体可信互连工作组”成立，中国信通(tong)院、中国移动、荣耀、OPPO、小米、华为、阿里巴巴、京东等20余家单(dan)位和企业成为工作组首批成员。工作组将围绕智能体可信认证、服务可信调用、数(shu)据可信流转、用户隐私与权益保护等方向，建设智能体可信互连行业规范。
AI智能体目前已在客服、编(bian)程、文娱、内容创作、知识获取、工业制造等领域(yu)得到应用，在众(zhong)多场景中落地。例如(ru)，在生活类场景中，出现(xian)了AI助教、AI医疗顾(gu)问等；在办公(gong)类场景中，智能体用于AI办公(gong)、数(shu)据分析等；在端侧应用场景中，诞生了AI手机、人形机器人等。
蚂蚁集团首席技术官何征宇(yu)认为，未来(lai)更智能的AI应用不仅“有脑有嘴(zui)能对话”，还将实现(xian)“有手有脚能办事”。
业内人士表示，未来(lai)企业将会(hui)像培训员工一(yi)样构建AI智能体，让它们使用工具，在不同的应用和平(ping)台(tai)之间调用函数(shu)与功能，辅助或独(du)立完成任务。
当前，各大科技企业竞相“抢滩”布局AI智能体。蚂蚁集团启(qi)动支付宝智能体生态共建计(ji)划，推出智能体开发平(ping)台(tai)“百宝箱”；腾讯元宝品牌智能体专区正式上线，首批邀请了11家合作伙(huo)伴(ban)入驻(zhu)；截至2024年底，百度推出的文心(xin)智能体平(ping)台(tai)上已汇(hui)聚15万家企业和80万名开发者……
专注(zhu)特定领域(yu)的垂直智能体也受到市场青睐。众(zhong)数(shu)（厦门）信息科技有限公(gong)司聚焦教育、船舶货(huo)运等领域(yu)开发智能体，公(gong)司联合创始人、首席产品官汪(wang)中表示，如(ru)果(guo)把大模(mo)型比作树的根系，那么智能体就是枝干，不同的应用场景长出不同的果(guo)实。以具体场景需求为目标，在通(tong)用大模(mo)型的基(ji)础上结合模(mo)型精调、行业知识库(ku)搭建、智能体训练等手段开发应用，“最后交到客户手中的是一(yi)个(ge)类似‘AI员工’的智能体。”
训练有专长的智能体，需要AI技术团队与行业专家合作完成。“比如(ru)AI助教第一(yi)次(ci)出卷时，大概率是会(hui)有各种问题的。我们联合高(gao)校老师把这些问题梳理出来(lai)，再对症(zheng)施(shi)策，经过几轮调优(you)后，智能体就基(ji)本可以满足(zu)用户需求了。”汪(wang)中说。
智能转型迎(ying)来(lai)新(xin)“风口”
AI智能体极大提升了企业运营效率，让企业智能转型迎(ying)来(lai)新(xin)“风口”。
京东内部的智能体数(shu)量已经超过7000个(ge)，活跃在零售、金融(rong)、健康等多个(ge)领域(yu)，覆盖智能客服、物流运输等场景。招(zhao)聘智能体能够优(you)化招(zhao)聘系统(tong)的搜(sou)索效果(guo)，提升简历筛选效率；采销助手通(tong)过集成商品发货(huo)、供应商引入等高(gao)频(pin)系统(tong)功能，显著提升了采销人员的工作效率；物流小哥智能助手能够帮助快(kuai)递员快(kuai)速处理货(huo)物、发送送货(huo)通(tong)知。
在上海某港机制造基(ji)地，项目经理询问智能体桥吊项目进(jin)度时，智能体提示“延迟(chi)”。再进(jin)一(yi)步追问原因，智能体告知：D类图纸设计(ji)进(jin)度延迟(chi)影响(xiang)到下游采购。后续(xu)，D类图纸设计(ji)人员加急完成设计(ji)任务，采购人员优(you)先采购B、C类图纸中的零部件(jian)，生产部门按照智能体反馈的实时进(jin)度进(jin)行车间排产，经过调整后，生产效率较传统(tong)模(mo)式提升50%。
在内容创作行业，AI智能体已能实现(xian)一(yi)句话生成视频(pin)，或采用流水线，通(tong)过多个(ge)大模(mo)型协作生成内容更复杂的短片。在文学创作中，通(tong)过AI智能体产生剧(ju)本、创意等已被更多从业者接受。
不少公(gong)司开设类似官网的官方智能体，成为直接面(mian)向顾(gu)客的界(jie)面(mian)。与传统(tong)官网相比，智能体可以利用大模(mo)型的理解、生成、逻辑、记忆能力和检索增强能力，为顾(gu)客提供主(zhu)动推荐、及时响(xiang)应和一(yi)对一(yi)服务。数(shu)据显示，比亚(ya)迪的官方智能体上线后，销售线索转化率提升了119%。
AI智能体使用门槛低，日益成为创业者的重要工具。
营养师黄思琪的智能体“分身(shen)”可以“不眠(mian)不休”地为她创收。“在百度文心(xin)智能体平(ping)台(tai)上，我取了一(yi)个(ge)名字，上传一(yi)下头像，设置(zhi)好个(ge)人简介和开场白(bai)，再准备(bei)几个(ge)不同的答疑场景，我的AI智能体就生成好了。”黄思琪介绍，从链接挂载、线索收集到商品售卖，文心(xin)智能体平(ping)台(tai)为开发者们设计(ji)了多种变现(xian)场景。
56岁的自由职业者张忠也在百度文心(xin)智能体平(ping)台(tai)上创建了智能体，介绍新(xin)疆的风光和美食。他通(tong)过在智能体上挂载商品变现(xian)。“相比搜(sou)索引擎，智能体能给出更清晰、更有深度的答案。”张忠说，他较早接触智能体，目前已经协助企业和个(ge)人搭建了十几个(ge)智能体。
在2024百度“文心(xin)杯”创业大赛上，超过60%的参赛团队聚焦智能体应用，超过30%的参赛团队中没有专业程序员。越(yue)来(lai)越(yue)多的零代码基(ji)础开发者，开启(qi)了“一(yi)人公(gong)司”的创业模(mo)式。
“未来(lai)将诞生庞大的智能体生态系统(tong)。”李彦宏认为，人工智能时代做智能体，就像移动互联网时代做自媒体账号一(yi)样，门槛低、天花板高(gao)。
腾讯研(yan)究院发布的《2024数(shu)字科技前沿(yan)应用趋势》报告显示，AI智能体有望成为下一(yi)代平(ping)台(tai)。中国信息通(tong)信研(yan)究院发布的《人工智能发展报告（2024年）》指出，智能体作为将大模(mo)型转变为生产力的主(zhu)要应用形态，能够快(kuai)速理解和响(xiang)应产业需求，拓(tuo)宽(kuan)大模(mo)型应用场景，为企业的数(shu)字化转型和智能化升级提供强大助力。
解锁智慧生活新(xin)体验
“秒懂”用户心(xin)思的AI智能体，给人们带来(lai)了智慧生活新(xin)体验。
生活服务领域(yu)AI智能体相继(ji)上线。斑马智行3.0系统(tong)接入饿了么、飞猪、淘票票、支付宝等APP，用户在驾(jia)车过程中可以指挥智能体轻松完成订餐、购买景区门票等操作。“开车过程中临时需要订个(ge)餐，再看场电影，顺(shun)便(bian)接上家人，不用看手机、点触屏，只需要通(tong)过对话交互。智能体平(ping)台(tai)可以整合导航、外卖、订票等多个(ge)APP，操作一(yi)气呵成。”斑马智行首席战略发展官邢悦说。
中国移动推出的“灵犀”智能体，支持日程规划、生活服务、AI速记、聊(liao)天陪伴(ban)等功能。万得厨平(ping)台(tai)推出的厨房(fang)智能体，能够识别食材、精准控温，进(jin)行自动烹饪。人工智能企业智谱AI推出的智能体AutoGLM，可替代用户在电子设备(bei)上执行操作，实现(xian)聊(liao)天、网购、酒店预订等功能。
教育领域(yu)AI智能体大量涌现(xian)。在字节(jie)跳动豆包平(ping)台(tai)上，河北(bei)省邯(han)郸市退(tui)休物理教师王(wang)波创建了“明导”智能体。学生们遇到不懂的问题，随时可以询问这个(ge)亲切的“明导”,“明导”会(hui)不厌其烦地给他们答疑解惑。豆包相关负责人表示，“在早期训练阶段，豆包‘学习’了大量优(you)质教育资源。教师可以根据具体教学需求，自定义豆包智能体的行为准则和回答标准，并根据情况选择不同互动方式，为学生提供个(ge)性化学习方案。目前，北(bei)京、上海、重庆、深圳、成都等地的多所学校正在尝试与豆包共创‘AI课堂’。”
医疗领域(yu)加速布局AI智能体。“你好，我是毛洪京医生AI助理，有什么可以帮助你？”“我睡眠(mian)不好怎么办？”……这不是发生在医院诊室(shi)里的对话，而是患者通(tong)过手机与AI睡眠(mian)健康智能体进(jin)行线上多轮交互问诊的场景。这款由浙江省杭州市第七人民医院副院长毛洪京团队联合蚂蚁集团打(da)造的“毛洪京医生智能体”，能够模(mo)拟医生诊疗思维，在循证医学的指导下，为患者提供拟真通(tong)话、AI诊前评估、线上训练、智能随访(fang)等睡眠(mian)全病程辅助管理服务。
1月(yue)16日，深圳大学附属华南医院宣布将探索AI智能体在医院场景下的应用，搭建出一(yi)个(ge)多智能体协同的AI医院。这些AI智能体包括专科手术智能体、治疗方案智能体、专科医生问诊智能体等，通(tong)过医生与智能体紧密合作，为患者提供精准高(gao)效的医疗服务。
文旅领域(yu)AI智能体竞相上线。1月(yue)16日，贵州省文化和旅游厅(ting)与马蜂窝(wo)旅游集团联合发布旅游AI智能体——“AI游贵州”。旅行出发前，游客可通(tong)过智能体定制专属行程。旅游中，游客能实时获取资讯。同时，智能体还提供多语言翻(fan)译服务。
“文旅北(bei)京”智能体整合了景点介绍、旅行规划、消费推荐、政策查询及实时信息整合等功能。广西AI文旅智能体——“刘三姐”可以帮助游客预订酒店、导览景区等。浙江省杭州市的文旅智能体“杭小忆”实现(xian)通(tong)过对话快(kuai)速订票、点餐、打(da)车、查询附近吃喝玩(wan)乐场所等。