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近日，美国知名零售商梅西百货宣布，将(jiang)在(zai)美国境内关闭66家门店，作为其“大胆新篇章”战略的一部分。未来，公司还将(jiang)逐步缩减门店总(zong)数(shu)至“不足半数(shu)”，以降低(di)运营成本。
事实上，这已(yi)经不是(shi)梅西百货第一次(ci)大规模关店了。早在(zai)2020年2月，梅西百货就曾宣布裁员(yuan)2000人左右(you)，并在(zai)3年内大规模关闭125家门店。2024年1月，梅西百货再次(ci)宣布关闭5家门店，并裁员(yuan)2350人。显然，这家拥有(you)160多(duo)年历史的美国零售巨头已(yi)然步入收缩通道。
梅西百货的故(gu)事开始(shi)于1858年。当(dang)时，36岁的罗兰·哈(ha)赛·梅西在(zai)纽约曼哈(ha)顿开设了一家杂货店，仅用1年时间，这家小店就实现了全(quan)年销售额8.5万美元(yuan)的业(ye)绩。此(ci)后，梅西杂货店不断(duan)扩大规模，商品种类不断(duan)增加，逐渐形成了百货商店模式。
梅西去世后，曾在(zai)梅西百货开瓷(ci)器店的内森·施特劳斯和伊西多(duo)·施特劳斯两兄弟于1895年收购了这家公司，并于1902年将(jiang)其迁至纽约黄金(jin)地带——先驱(qu)广场，正式更名为“梅西百货”。1924年，梅西百货在(zai)第七(qi)大道开张，当(dang)时的媒体(ti)盛赞其为“世界最大商店”。
梅西百货的崛起，与美国的城市化进程(cheng)和商业(ye)大发展(zhan)紧密相连。20世纪初期(qi)，随着美国消费的蓬勃发展(zhan)，梅西百货迅速成为行业(ye)巨头。但(dan)到20世纪中后期(qi)，美国零售业(ye)出现了新变化，新的细分业(ye)态(tai)不断(duan)涌现，连锁店、超市、仓(cang)储会(hui)员(yuan)店等纷纷壮大，开始(shi)瓜分传统百货商场的份(fen)额。虽然梅西百货采取了并购及扩张等措施，试(shi)图以量取胜，巩固其行业(ye)地位，但(dan)过(guo)于激进的扩张战略也给公司财务指标带来了巨大压力(li)，最终导致其业(ye)绩崩盘，于1992年宣告破产。
1994年，梅西百货被联合百货收购，公司净销售额从次(ci)年开始(shi)重回增长轨道。2005年，联合百货又斥(chi)资110亿美元(yuan)收购了北美另一个零售巨头，一举将(jiang)旗下百货商店数(shu)量扩至超1000家。2007年，联合百货更名为“梅西集(ji)团公司”，作为新集(ji)团两大核心(xin)品牌之一的新“梅西百货”也重新迎来了“高光时刻(ke)”。
然而，进入21世纪，百货作为零售业(ye)曾经最重要的商业(ye)模式整体(ti)堕入低(di)谷。伴随着互联网技术的快速发展(zhan)，消费者的购物(wu)习惯已(yi)然发生(sheng)翻天覆地的变化，包括梅西百货在(zai)内的传统实体(ti)店铺普遍受(shou)到了冲击(ji)。
更糟糕(gao)的是(shi)，面对汹涌而来的变革，梅西百货的反应只能用“完(wan)全(quan)搞不清状况”形容(rong)。当(dang)亚马逊、沃尔玛等新巨头依托科技力(li)量迅速崛起时，梅西百货却试(shi)图沿用传统的规模化扩张模式与其抗衡。这种策略非但(dan)没有(you)帮(bang)助(zhu)梅西百货实现复兴(xing)，反而让公司背上了更沉重的负担。
在(zai)电商的冲击(ji)下，梅西百货本土销售额不断(duan)下滑，被迫开始(shi)转向海外寻求新的市场。
2015年，梅西百货入驻(zhu)阿(a)里巴巴集(ji)团旗下进口(kou)零售平台天猫国际，并试(shi)图通过(guo)线上模式打开中国市场的大门。但(dan)由于缺(que)乏对中国消费者消费习惯的了解，梅西百货始(shi)终没能找到适合自己的定位，高价低(di)质的商品、缓慢的物(wu)流以及老旧的产品款式，根本无法引(yin)起大多(duo)数(shu)消费者的兴(xing)趣。最终，梅西百货在(zai)2018年黯然退出中国市场。
面对越来越严峻的市场挑战，梅西百货不得不采取断(duan)臂求生(sheng)的策略。2024年2月，梅西百货发布“大胆新篇章”战略，目标是(shi)未来3年内关闭约150家表现不佳的门店。
在(zai)关闭门店的同时，梅西百货还加快转型以应对市场变化。一方面，公司计划升级350家门店，招募更多(duo)销售人员(yuan)以提供更好的线下购物(wu)体(ti)验；另一方面，继续发展(zhan)线上业(ye)务，以实现线上线下无缝衔接的购物(wu)体(ti)验。
梅西百货的一系列举措，无疑是(shi)对自身经营理念的一次(ci)深刻(ke)反思。但(dan)仅就目前已(yi)经公开的措施，尚未看到让人眼前一亮(liang)的突破。
应该说，作为全(quan)球零售业(ye)曾经的标杆，梅西百货的核心(xin)竞争力(li)、品牌影响力(li)虽然已(yi)经被大幅削弱，但(dan)依旧保有(you)不少底牌，许多(duo)念旧的消费者直到今天也依旧喜欢到梅西百货去逛一逛。但(dan)“情怀(huai)消费”终究不是(shi)长久之计，再辉煌的过(guo)往，只要跟不上时代的脚步，也终将(jiang)被抛(pao)弃。在(zai)数(shu)字化时代，唯(wei)有(you)满足新需求、拥抱新业(ye)态(tai)、抓住新客群，在(zai)保住存量消费者的基础上寻求增量，企业(ye)才能长长久久经营下去。 （本文来源：经济日报 作者：刘 畅）